业务流程的概念

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业务流程的概念

一、业务流程的概念

业务流程是企业为了实现某个特定的目标而采取的一系列行动和操作。 简单地说就是做事情的顺序，比如钢材销售业务，客户需要先汇款、再开提货单、再



去库房提货、再装车、再过秤、最后出库，这一系列的行为的集合就是一个流程。当然，这只是企业生产运作中的一项简单流程， 要维持企业的正常生产经营， 生产有生产流程，财务有财务流程，还有新产品开发流程、企业发展战略流程等。



概括地讲，就是企业完成其业务获得利润的过程。 企业再造理论从现代组织学的观点看 , 属于组织转型的范畴 , 是管理思想、 过程的创新。 管理思想、过程的创新不是独立发展的，而是建立在每一次产业革命所提供的技术上的新的可能性之上的。第一次产业革命时，人类的管理方式是简单粗放式；第二次产业革命时，人类产生了第一次管理革命 _专业分工流水作业；第三次产业革命时，人类又进行了第二次管理革命 -TQM；当新兴的信息产业革命开始之初， 人类和管理革命正经历着一场全新的变革， 这就是 BPR，业务流程再造的前提条件就是信息技术革命。资料显示 ,1994 年的一项调查 , 在欧美的 600 多家大型企业 , 有七成企业在推行企业再造计划 . 在西方国家 , 企业再造运动被认为是继全面质量管理这后的第二次工商管理革命。



二、业务流程再造的核心原则



1、以流程为中心的原则。



就是要打破职能框架，将分布各个职能部门的流程结点重新组合起来，以一



种全新的完整的方式运转起来，并能随市场的变化而及时变化；



2、以人为本的团队式管理原则。



就是要极大地调动人们的工作积极性，变“要我干”为“我要干”



，这是企业再

造的最高境界；



3、顾客导向原则。



就是企业的生产经营始终坚持以顾客的需求为导向， 企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是由流程创造的， 只有不断改进为顾客创造价值的流程， 企业的改革才有意义。




三、业务流程再造的基本方法：



1、系统化改造法（ systematic redesign



） ——辨析理解现有流程，系统

地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程；

2、全新设计法（ clean sheet approach



）——从根本上重新考虑产品或服

务的提供方式，零起点设计新流程。

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