危机公关案例

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危机公关案例

案例背景：

2010年11月3日，重庆某一大楼无端起火，造成了2死多伤的局面。就其火因调查，某一知名外企在上月有招牌着火事件。这面对着警方的调查，媒体的怀疑以及政府的审视，都会对企业造成严重的后果。这种伤及人命的危机公关摆在了这一企业面前。 案例分析：



其一、面对警方的调查，会对上次招牌着火作时间的纵向分析 其二、事件为果之前，媒体会引起一些大众舆论 其三、着火原因查实后，政府会重新审视企业

其四、相关部门从内心里就希望是一个负得起责的公司引发大火 公关实施：

作为知名外企，该企业与政府合作出资加紧拯救重伤人员，获得了政府的认可，为以下的工作增强了后盾。该企业公关部门及高层积极与警方合作，门店负责人一直在狱待事实查证，对上月着火事件只作警方调查方向之一，媒体不作任何报道。 案例评估：

作为一起受灾的知名外企，首先想的不是自己当前的损失，想的是事态的发展，想的是哪一环节的可能会使企业形象受损，想的是应有的一些社会责任。因而，才使企业的受损度降到最低，把一个可能危及企业形象危机的事件扼杀在摇篮中。在处理危机中，抓住了事件的重点：人员的伤亡、火因的调查。因而做出与政府合作出资拯救受伤人员，积极与警方合作调查火因。最后实现了企业之所要的媒体妄自负面报道。 相关报道：

据初步调查，失火建筑为上世纪80年代砖混结构老式建筑，地上8


层、地下1层，过火楼层为1—3层局部，过火面积约300平方米。火灾扑救过程中，消防官兵组织疏散被困群众60余人，搜寻发现两具遇难者遗体。两名死者均为男性，系该建筑楼上宾馆住宿人员。其余6名伤者已分别送往西南医院、市肿瘤医院和沙坪坝区人民医院救治。

目前，市公安消防总队已派出火灾调查人员介入火灾原因调查，善后工作正有序展开。 公关费用：********

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