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危机公关案例
案例背景:
2010年11月3日,重庆某一大楼无端起火,造成了2死多伤的局面。就其火因调查,某一知名外企在上月有招牌着火事件。这面对着警方的调查,媒体的怀疑以及政府的审视,都会对企业造成严重的后果。这种伤及人命的危机公关摆在了这一企业面前。 案例分析:
其一、面对警方的调查,会对上次招牌着火作时间的纵向分析 其二、事件为果之前,媒体会引起一些大众舆论 其三、着火原因查实后,政府会重新审视企业
其四、相关部门从内心里就希望是一个负得起责的公司引发大火 公关实施:
作为知名外企,该企业与政府合作出资加紧拯救重伤人员,获得了政府的认可,为以下的工作增强了后盾。该企业公关部门及高层积极与警方合作,门店负责人一直在狱待事实查证,对上月着火事件只作警方调查方向之一,媒体不作任何报道。 案例评估:
作为一起受灾的知名外企,首先想的不是自己当前的损失,想的是事态的发展,想的是哪一环节的可能会使企业形象受损,想的是应有的一些社会责任。因而,才使企业的受损度降到最低,把一个可能危及企业形象危机的事件扼杀在摇篮中。在处理危机中,抓住了事件的重点:人员的伤亡、火因的调查。因而做出与政府合作出资拯救受伤人员,积极与警方合作调查火因。最后实现了企业之所要的媒体妄自负面报道。 相关报道:
据初步调查,失火建筑为上世纪80年代砖混结构老式建筑,地上8
层、地下1层,过火楼层为1—3层局部,过火面积约300平方米。火灾扑救过程中,消防官兵组织疏散被困群众60余人,搜寻发现两具遇难者遗体。两名死者均为男性,系该建筑楼上宾馆住宿人员。其余6名伤者已分别送往西南医院、市肿瘤医院和沙坪坝区人民医院救治。
目前,市公安消防总队已派出火灾调查人员介入火灾原因调查,善后工作正有序展开。 公关费用:********
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