优秀员工演讲稿谁是最可爱的人

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优秀员工演讲稿：谁是最可爱的人

谁是最可爱的人

大家好 ,我是来自武汉电信增值业务部的何磊 ,我为大家演讲的题目是——?谁是最可爱的人?

在我们的人生旅途中 ,总是会遇到很多有缘分、有故事的人 ,他们的性格有的安静 ,有的活泼 ,有的优雅、有的实在 ,但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号 ,弥漫在我的脑海深处 ,但我觉得 ,我已经找到了问题的答案——那就是我们众多的的电信用户们！ 每天踏着轻快的步伐 ,来到我们工作的鲁巷信息港 ,稍事准备之后 ,翻开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位 ,为10000台的同事做好固网增值业务的支撑 ,我感到很荣幸。每一天 ,每一时 ,面对不断涌现的新业务 ,面对层出不穷的新问题 ,虚心请教 ,刻苦钻研 ,积极沟通 ,勤于思考 ,共同努力 ,渐渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作 ,即是我的使命 ,也是我的责任。

记得去年10月的时候 ,我处理了一起96180的越级投诉工单 ,一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我按照正常的操作标准 ,与彩铃代理商进行了联系 ,由代理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单 ,但由于此用户争议的费用比拟大 ,而用户那里却只有3个月的发票凭证 ,根据代理商的赔付原那么：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可 ,称自己是11年1月份登记开户的 ,赔付应该从那时开始算起 ,如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候 ,为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素〞的原那么 ,我立即逐级向各级领导请示 ,得到特许 ,采用应急措

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施优先为用户进行赔付。因为我觉得：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题 ,而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上 ,应该首先解决用户的困难。对我如此迅速的赔付处理过程 ,用户感觉十分满意 ,说：“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题 ,那该有多好 ,谢谢你 ,小伙子〞。而我答复说：“不用谢 ,请您相信我们武汉电信 ,我们每一个电信员工都会这样做的！您的赞许 ,就是我们改良的动力〞。放下 ,我突然陷入沉思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其实用户是朴实的 ,他们打10000台的目的 ,仅仅只是希望维护自己的权益 ,只要我们能够有一颗真诚的心 ,用坦诚的态度去面对他们 ,积极 热情帮助他们解决问题 ,客户强硬的语气 ,顿时便会化作温柔的言语 ,就像孩子一样容易转变。是的 ,我们的用户 ,他们都是可爱的人。。。。。 其实 ,最可爱的人是不分年龄的。还记得 ,也是去年10月份的时候 ,我在处理一起互联星空投诉时 ,便遇到了一位70多岁的老奶奶 ,她不会使用电脑 ,也没上过学 ,连abcd都听不明白。此时 ,我没有丝毫不耐烦 ,耐心的按照“我的e家星空杀毒效劳处理手册〞步骤 ,一步步指导她 ,但这位老奶奶还是不会操作。没有方法 ,我就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？〞老奶奶答复说：“我住在汉口的香江花园 ,现在家里一个人也没有！〞我思考了一下 ,经向领导请示 ,下班后我直接到她家里进行帮助指导 ,最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感动 ,觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题 ,坚持要求写一封感谢信 ,被我婉拒了。于是 ,这位老奶奶坚决的说：“小伙子 ,留下吃顿饭再走！〞我实在推辞不过 ,就留下和她一起吃顿便饭 ,席间她给我讲了很多很多自己以前的事情 ,我觉得她就像我自己的长辈、我

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