浅谈数字化时代的少儿图书馆服务理念

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浅谈数字化时代的少儿图书馆服务理念

作者：聂思雨

来源：《世界家苑》2019年第09期

摘要：本文论述了数字化时代，少儿图书馆如何更新服务理念，高质量、高服务的做好读者的服务工作。

关键词：少儿图书馆;服务理念;读者服务

少儿图书馆是服务于少年儿童、家长和少儿工作者的重要机构之一。少儿图书馆的服务内容应该多样、丰富、灵活的。数字化时代，人们阅读方式的发生改变，传统的纸质阅读不再是读者唯一的阅读方式，移动阅读终端与传统纸质书不同的阅读方式对图书馆的服务工作也产生了深刻的影响。热情的、专业的接待每一位读者，善于在数字化高速发展、知识呈几何增长的今天，满足人们多元化、综合化的需求，提供更加多元化、丰富的服务内容和形式，从读者需求出发，扩宽服务内容，创新服务理念。因此数字化时代少儿图书馆的服务理念也应作新的探索、研究，继以指导工作实践。 1 以专业的人才助力专业的服务

数字化环境下，图书馆阅读模式的改变使图书馆员也面临着挑战。图书馆员除了基础的采编专业知识外，还需要学习数字网络技术下图书馆的采编业务，以及数字化阅读设备的使用等阅读服务专业知识。图书馆除了图书情报专业人才，也需要网络技术人才，只有接受过专业化、系统化知识培训的人才，才能带来专业的、优质的服务，才能站在知识的前沿服务读者、服务社会。少儿图书馆优质服务的提供离不开具有少儿心理、少儿教育知识的专业馆员。面对少年儿童及其家长、教育工作者心理，了解他们的心理发展特点、阅读需求、阅读行为分析等，在此基础上运用专业知识服务读者。少儿读者更具有特殊性，专业知识是做好少儿阅读工作的基础，只用足够的专业，才能获得读者的信赖与尊重。

以专业性为基础，变信息提供者为知识导航者，图书馆馆员在读者服务中扮演的角色即使基础服务的提供者，更应主动为读者提供更高层次的信息服务，引导读者的信息获取行为，创新知识工作。

通过严格的馆员录用标准、先进开放的用人理念、完善系统的学习培养机制，在工作中践行可持续发展的人才队伍培养实践，通过专业的人专业的知识提供专业的服务。结合本馆实际情况，优化人力资源结构，合理分部专业知识人才结构，鼓励馆员接收各类学历教育。建立各专业服务评估体系，完善读者测评机制，建立员工激励机制，从而强化馆员的讀者意识、服务意识，获得最佳的服务效果。 2 以强大的资源建设作服务后盾

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