投诉书-样本、范本

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《投诉书》样本



投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

投诉书 XXX消费者协会

我叫XXX，男或女,家住XX市XX巷XX号,工作单位XXXX，联系电话XXXXXX，邮政编码XXX XXX。我到XX市XX商场购买XX牌手表时,其合法权益受到侵害。XX商场在XX街XX号，商场负责人：XXX。售货员：XXX，电话号码：XXXXXX。 事情的经过是这样的：（略)

我请求消费者协会依法维护我的合法权益,并要求XX商场赔偿损失XXXX元。

投诉人：XXX XXXX年XX月XX日



什么是投诉书？投诉书怎么写？

投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。 投诉书包括的内容为：

（1)投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。

（2）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

(3）消费纠纷情况.即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料.购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。 （4)投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等. 怎样才能使投诉得到圆满解决？

(1）注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题,造成人身财产


伤害，要注意保留好事发现场,对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。 (2）对有的投诉，在投诉前可先向销售者或生产者反映问题，协商解决，因为大多数销售者和生产者都是守法经营者,比较注意信誉，他们也不希望商品或服务的质量出问题，闹得满城风雨,影响声誉，一般情况下能主动配合消费者解决问题。

（3）如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决，就应该马上到消费者协会投诉，切不可拖延，因为时间拖得太长，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别；拖延时间还会导致超过“三包”期限，使消费者的利益受到损害。 （4) 投诉要实事求是.投诉商品质量和服务质量问题时，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则就会使问题难以及时解决。

（5)投诉要合理合法。消费者的投诉，无论是要求修、退、换或要求赔偿,都应该合情合理合法，切不可提出不符合实际的要求.

(6）投诉材料要完备、齐全。消费者投诉质量问题时，应向消费者协会提供购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。 （7）一些凭感观难以确定的质量问题，往往是消费者和经营者争议的焦点，因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定。

(8)要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证投诉问题的尽快解决。

(9）投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之一。

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