教育机构及家长沟通技巧

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教育机构及家长交流技巧

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技巧一：不跟家长说 "NO"



商场有一个黄金定律：第一，顾客永久是正确的；第二，顾客假如不正确，请参照第一条。其意指，在市场营销中，销售人员不要轻易否定顾客的看法或见解，

虚心听取顾客的建议或建议，而后，渐渐指引顾客对所售商品或效力的认同，进而实现营销的目的。“嫌货人往常就是买货的人〞是营销中的常有现象。

在培训学校招生工作中，常常会碰到这样的状况，当招生老师向家长介绍学校状况或办学特点时，个别家长老是以挑剔的目光提出置疑，有的直接跟你唱反调，有的会提出一些不的确际甚至违反教育规律的要求。若有的家长以为你的学费与其余民办学校对比太贵了，要求收费上能优惠些；有的家长因孩子太娇惯，要修业校给孩子配特意的生活老师，家长出薪资；有的家长要修业校最好一个星期带孩子去吃一顿肯德基等等。此时，招生老师该怎样办理，直接反对家长的话，很

简单与家长争辩起来，形成交流上的“一堵墙〞。即便争辩占了上风，家长也可不会选择你的学校。假如不争，家长的话明显不对，有些要求更是苛刻甚至无理的要求，明显是难以实现的。

在此状况下，建议是：第一，不要急着去否定家长的话，而应一定家长想法中一些踊跃要素；而后，经过与家长谈话，来认识孩子的优弊端及家长送孩子来校就读的目的所在，帮助家长剖析家庭教育中存在的问题；最后，逐渐引入到学校所倡议的教育看法中，控制讲话的主动权，在家长的心目中逐渐建立教育威望的角色定位。这样，招生的目的那么较易实现。

因此，一些培训学校在招生中那么要求招生老师不只不可以对家长说“不〞，甚至连一些悲观的词汇都要防备使用，是有它特定道理的。

技巧二：妙解家长的对峙情绪



某商场空调销售专柜，一销售员正口吐白沫地在销售某一牌子的空调机，围了一圈顾客，居心动者正欲交款购买，忽听见人群中一顾客言道，“这空调好是好， 就是耗电量太大〞，随后有几名顾客附和着说这空调的弊端，正准备购买的顾客立刻狐疑起来，又转到另一个牌子的空调销售点。

培训学校的招生也有此近似情况。宁波某培训学校在某年夏天在舟山招生时，招生老师组织了一批家长来校观光，在返回途中，有一家长提到这个学校存在的一些问题，车上此外两名家长立刻人云亦云，随后车上全局部家长都谈起这个问题。结果随这辆车来观光的家长的儿女没有一人来该校就读。此后认识，其实有局部

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家长在观光学校时入学意愿比较明显，就是由于遇到其余家长这类对峙情绪的影响，最后选择了其余培训学校。

那怎样化解家长的对峙情绪，要注意以下几点：

一是考虑问题要周祥，预先要考虑到家长可能会提出什么不一样的建议， 怎样应付；

二是当家长提出异议时，不要争着争辩，要奇妙地扬长抑短；

三是主动与那些对学校感觉比较好家长讲话，控制整个讲话的主调向有益于学校的方向展开；四是采纳有效的隔绝手段，使家长的反面建议影响控制在最小范围内，若有另一个老师和家长独自进行交流，奇妙转移家长的话题等。

技巧三：巧抬招生的门槛



在现实生活中，有一现象：人们轻易就可以买到的东西，购买的梦想其实不急迫。还有人说，“抢来的东西老是香的〞。因此有些商家故意设置一些“存货有限，

欲购赶快〞、“最后三天清仓办理〞“欲购此商品，请静候三天〞等玄虚，意在刺激顾客的花费欲念。

在招生过程中，当家长正在举棋不定时，这类故意抬高门槛的做法反而会促使家长的选择。常有的情况有，一家长咨询某学校小学一年级的能否还招生时，招生 老师的回复是：“唯恐会有些遗憾，我们小学一年级本次只招 24名学生，昨天

已经有20名学生报名，今日各地报名状况还没有汇总，不知能否还出名额，等 我问清楚后再跟你联系。〞过一会，招生老师再打 过去，“此刻只剩下两个名额了，你假如能在今日给你的孩子报名，我能够给你保留一个指标，否那么难以保证〞。有的孩子参加了入学测试后，招生老师告诉家长，“以你孩子此刻的入学成绩，还没抵达我们学校录取的标准。〞而后看着家长的焦虑的样子，招生老师又告诉家长“我们招生老师能够利用假期帮孩子补补课，让孩子再来参加一次测试，别的，我再找学校领导，看看可否通融一下〞。某年大连一学校，招生名

额过半，那么在当地主要媒体上登载了一那么通告“承蒙各界的支持，今年本校顺利达成了招生任务，除个别班级有少许名额外，本校已根本停止招生，没有安排状况下，请家长勿大规模来校观光。〞其结果是家长纷繁来电咨询还有哪些班级余有招生名额。

这个门槛要“巧〞抬，抬的过高，那么可能会吓跑一批家长，抬的太低，没有实质意义，假如门槛设置的不奇妙，被家长以为是弄虚作假，那就画蛇添足，事与愿违。

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一个公司的营销工作，客户管理是此中重要的一环。这里的客户既包含了现实客户也包含潜伏客户。本剖析师曾在大街上被人随机拦住做过一次对于保健品方面的检查，当时并无在乎，但在此后相当长的时间里，常常接到该保健品经验商举办的“保健知识讲座〞的邀请函，并在节日里收到其发来的节日贺卡。其潜伏客户的管理的意识和做法的确值得民办学校借鉴。

培训学校在平时工作中，全局部忽视了家长群的管理，即便有一些学校做了此方面的工作，也不过对现实家长群进行管理，而忽视了潜伏家长群的管理。而实质上，有些家长第一次咨询时对学校已产生优秀印象，此后由于多种要素，孩子不可以立刻入学。方案在第二年入学，假如不可以实时追踪，很可能在第二轮招生中被其余学校捷足先登。因此好多学校常常是每轮招生工作一结束，本来所获取众多资源也随之丧失，堪称是一种浪费。培训学校的招生工作是一个长久的工作，而不单在于每年的两次大规模的招生。做好潜伏家长群的管理工作，对培训学校的连续招生工作拥有重要的支撑作用。

在大规模招生结束后，怎样将潜伏的家长转变为现实的家长：



1、成立潜伏家长群档案，凡是来学校或在下边招生点咨询过的家长均应进入管理档案；



2、对潜伏家长群档案进行剖析，依据家长潜伏需求的强弱程度设计不一样的办理策略；



3、按期对潜伏的家长群进行访谈，此时注意的是，不该再谈学校招生的状况，而是与家长交流教育问题，关怀孩子的学习问题，帮助孩子解决学习困难；



4、在一些特别的日子里，实时奉上学校的祝愿和问候，增强感情交流；

5、按期邀请家长或孩子参加学校举办的一些重要活动，如校园开放日、学校文化艺术节、夏令营等。

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