在线客服服务外包合同

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在线客服服务外包合同

甲方：____________ 联系电话：_________ 联系人：____________ 乙方：____________ 联系电话：_________ 联系人：____________

甲方从事电子商务业务，经过公平友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成全都，签订本合同，共同遵守。

一、服务的时间与数量

1.服务时间为：20XX年__月___日___时到20XX年___月___日___时； 2.需要的客服数量为___人； 3.合计共____小时。 二、外包的性质

乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。依据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可布置乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。

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三、服务标准

乙方输出的服务标准为：

1.单位时间询问量不大于/小时；（以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客）

2.询问响应时间

四、收费标准与收费方式

1.双方商定根据/小时收取服务费；

2.甲方应在服务开头前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票； 五、商业秘密及服务保障

1.双方应就本协议内容进行严格保密；

2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密；

3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付聘请费用，标准为员工一个月工资；

4.本条所触及的保密责任，不因合同的终止而失效。 六、其他

1.本协议一式X份，双方各执X份，具有同等效力；

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