对质量管理工作的经验分享

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对质量管理工作的经验分享

什么是质量？什么是质量管理呢?

ISO的解释是，质量：一组固有特性满足要求的程度。质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良。结合我的实际工作，可以简单的理解为，质量从狭义上讲是指公司产品的质量，通过分析检验产品的技术指标来显现质量等级；广义上的质量不但包括分析检验工作，更包括质量的前期设计、筹划，也包括公司质量方案的实施、控制以及改良等一系列工作。质量管理是围绕着公司产品的质量而开展的各种方案、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是企业管理的重要组成局部。目的，确保产品或效劳到达内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的本钱实现这个目标；确保产品开发、制造和效劳的过程是合理和正确的。

做为质量管理人员，首先要理解公司的质量方针及目标，明确品管部的质量目标。其次，为完成目标，针对公司的现状及品管部的状况，展开已确定的工作任务，即各质量分部和质量检验岗位人员明确的任务及权限。质量管理人员该如何去对品质负责呢？该尽到什么样的责任呢？ 一、人员培训

支撑着企业的是由人组成的集团。无论多么好的工作方法、多么正确的标准，具体去实施此工作的仍然是人。所以制定年度培训方案、月度培训方案和不定期专项培训方案是十分必要的；其主要内容包括：

1、质量检验的岗位职责、检验工作流程；

2、产品检验标准、方法，相关工序检验的作业指导； 3、检验使用的设备、仪器的标准操作；

4、缺陷产品形成原因，工作中如何及时发现及跟踪处理； 5、相关质量文件，如“不合格品程序文件〞、“抽样方案〞等。 培训方法：

1、电脑投影仪PPT方式； 2、实物、样板； 3、现场操作示范；

4、以点带面，培训一线员工，提高一线员工对产品判断的准确性，到达全员品管水平。 培训目的：

使质量检验人员清楚掌握工作要求、产品要求，不断提高员工的素质和工作质量。切实做好质量的“鉴别、把关、预防、报告和监督〞等五大职能。同时制造出为同一目标人人学习，人人进步的工作气氛，集体的团队力量就会凸显在工作中。 二、质量检验

1、来料检验是源头，从源头把关。

A、IQC接收到来料申检单，审核来料申检单，准备相关的验收标准、样板，与订购单一一对应。如无不符合之处为OK，反之有不对应的，及时反应问题。质量部及时与相关的销售部、生产部、采购部沟通，跟进处理确认最终的订购单的正确性。预防订错物料，增加本钱造成不必要的浪费。 B、IQC执行来料检验规程，相关的验收标准、样板〔标准样板、缺陷样板〕，实施检验。查验来料文件单据与实物是否一致。分清紧急物料优先检验和普通物料按方案检验。识别和记录进料产品的真实质量情况。检验的合格物料标识合格。

C、IQC检验的物料发现是不合格，及时标识隔离不合格。将不合格产品填写相应表单，并作出质量不符合的判定，发出来料质量异常单并附随不合格样板。品管部审核确认，评估处理意见。发至相关的销售部、生产部、采购部和供给商。

D、IQC收到旧产品改版新产品样板，及时通知原料仓库、生产现场、成品仓库清查有否旧版产品，将清查后的结果以文件形式给品管部。相关部门根据实际销售、生产情况及时去除旧版产品，预防混版发生，防止积压浪费。

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E、供给商管理，以月为单位进行来料合格率统计，促进供给商的质量改良。通过再检验，验证供给商对产品纠正措施的实施效果。

2、制程检验是关键，确保每个工序都“不制造不合格品，不向下一道工序流入不合格品〞。 A、IPQC接收到生产单，审核生产单，准备相关的验收标准、样板，与生产单一一对应。对应的关键工程，如无不符合之处为OK，反之有不对应，及时反应问题。品管部及时与相关的销售部、生产部、沟通，跟进处理确认最终的生产单的正确性。预防生产错误，增加本钱造成不必要的浪费。 B、首件产品检验；生产车间生产产品自检合格，交IPQC检验，检测外观、尺寸、功能、配合是否合格，同时做好相应的首件检测记录，对不合格品填写相应表单注明不合格项，作出质量不符合的判定，并进行初步的原因分析，及时通知车间生产。做好首检工作是预防批量产品质量事故发生的前提。

C、首件产品检测合格后，将产品验收标准、制作首检产品合格样板、缺陷样板到生产现场培训一线员工。使生产现场一线员工清楚明白产品质量要求，预防误判增加废品，导致浪费。 D、IPQC巡检发现不合格品时，进行初步的原因分析，签板注明不合格项通知车间调整或下模修模。如已经生产的产品被标识隔离不合格，按时间段进行加严检验，确认是否不合格。发出质量异常单并附随不合格样板。品管部审核确认，评估处理意见。发至相关的销售部、生产部、生产车间。通过再检验，确定返工产品合格情况。跟踪、验证效果。

E、末件比照；确认标准样板，首件产品、末件产品一致方为合格。机台生产产品完成后，检查生产现场是否按清场规定，将一切表单、样板、物料、废品、产品等一切清理干净，预备下次生产。 F、以月为单位，进行生产车间首检产品自检合格率统计，合格产品批次统计，异常产品调机次数统计，促进生产车间的质量改良。通过再检验，验证生产车间对产品纠正措施的实施效果。 3、出货检验是产品质量的最后把关。

A、OQC收到出货通知，及时查验成品仓库备货情况。OQC执行企业的成品检验规程、相关的检验标准、样板。识别和记录成品的质量情况。放行检查合格的产品，形成质量检验报告〔COA〕。 B、OQC检验发现不合格，及时标识隔离不合格。将不合格产品填写相应表单，并作出质量不合格的判定，发出质量异常单并附随不合格样板，签板注明不合格项。品管部审核确认，评估处理意见。发至相关的销售部、生产部、生产车间。按异常通知单意见，退回生产车间返工。通过再检验，确定返工产品合格情况。跟踪、验证效果。

C、以月为单位，进行各部门出货合格批次、投诉批次、退货批次统计，促进各部门的质量改良。通过再检验，验证生产车间对产品纠正措施的实施效果。 三、协调沟通 1、对内；

A对本部门：①向全体部下描述在自己的工作岗位上打算怎样做，使自己成为集体的核心领导。②展示集体的目标，给与每个人工作任务并让其能充分伸展个性。③与全体部下对话以谋求思想上的交流，营造所属部下能高效率、愉快地工作的环境。 B对各部门：①最重要的是取得上级的支持。不管推行什么样的品管政策，都会增加相关部门工作，缺乏上级领导的支持，其难度可想而知。②与生产部建立友好的伙伴关系。明确我们之间是“一致的目的，不同的岗位〞。像朋友一样往来，以掌握更多的信息。对于违反品管规定的事件决不手软。③消除品管隔膜，实现亲密接触。通过自我批评、以身作那么、按章做事、求同存异到达与各部门的亲密接触。④适时召开协调性会议。对工作难度较大、本部门不能解决的问题，为能获得有效的解决方法，那么需召开相关部门的协调性会议。 2、对外；

A对供给商管理：把供给商当作合作伙伴，共同搞好品质工作，共同开展。①让供给商知道我们的要求，我们也要了解他们的难处。必要时要求他们超额效劳，挽回我们的意外损失。②努力帮扶愿意与我们为伍的供给商，适当加压对我们不屑一顾的供给商。③开拓新的供给商，不在一棵树上吊死，对屡次违反品质规定的供给商决不手软。

B对客户：替客户提出要求，圆满处理客户的投诉。①满足客户的各种反应和期望，对客户提出的意见、建议、反应措施通过分解后都变成具体的要求，监督其转化成生产措施，并进一步得到完善。精心整理

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