前台5S管理细则教程文件

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汽车服务前台5S管理细则

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严格遵守公司规章制度，不迟到、不早退、不串岗。 上班时间，不闲聊，不吃零食，不做与工作无关的事情。 前台员工统一着公司规定服装，男士带领带，女士带丝巾。

全年着黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，并穿黑色、藏青或深蓝色中筒袜。 正确佩戴胸卡，胸卡佩戴位于左胸上衣口袋之上，并能让别人看的清楚。

发型整齐，前发不超过眉毛，女士只允许短发、长发必须马尾或发髻，建议每月理一次。

指甲不超过指尖，只能涂透明指甲油。

办公桌上只允许摆放办公用品，文件使用完后，收入文件夹，私人物品不允许摆放。 每天及时清洁办公桌椅，显示器、电话机等保持干净。

10、 当客户离开时，及时将座椅摆放整齐，并清洁烟缸。 11、 坐姿标准，落座不超过凳子的三分之二面积。

12、 前台人员言谈举止文明，接听电话，使用礼貌用语：“您好！德通汽车。” 13、 客户到达时，服务顾问立即接待。

14、 有破损或过期的海报、挂旗、标语及看板及时处理。

15、 前台引导台三件套摆放整齐，及时清理取下的三件套和无用的单据。 16、 接待大厅客户座椅摆放标准，在客户离开后及时归位。 17、 办公室内的办公设施、文件档案、各物件等是否摆放整齐。 18、 接待大厅不允许有裸露电源线束、凸起的地面插座。

19、 接待大厅的地面、门窗、玻璃、办公桌、座椅保持清洁，无污垢、油渍及水渍等。 20、 接待区的墙面、柱子等保持清洁，无杂乱张贴。

21、 下班前办公电脑、灯光、空调饮水机等用电设备电源关闭，杜绝源浪费。 22、 新客户来厂时，服务顾问需要进行了主动自我介绍，并递名片给客户。 23、 服务顾问规范使用接车单接车预检（环车检查、贵重物品提醒）。 24、 服务顾问在维修前，进行预先估计，并与客户确认。

25、 维修过程中服务顾问向客户汇报维修进度，离厂客户进行电话、短信、微信通知。 26、 维修过程中有增项，服务顾问与客户联系，确认。 27、 维修完成后，服务顾问通知客户可以取车，信息送达客户。 28、 结算时，服务顾问向客户详细解释费用的构成。 29、 结账时，服务顾问告知客户，3日内回访。

30、 客户开车离厂时，服务顾问是否进行送客，直至客户离开视线。



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