流程和过程的区别

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流程和过程的区别

流程（FLOW）和过程（PROCECC）的相似内涵

流程的英文单词有flow path流道;the distance of the flow water水流距离;procedure程序; technological process工艺流程;因此“流程”词义内涵就是：流动;持续生产;不断供应;滔滔不绝;涌流和流畅就是本质意思。

对于在执行工作流程过程中需要处理的业务数据来说，需要定义变量来保存它们。Need to define variables to hold the business data that you want to process during the execution of your workflow。

在建模和模拟现有流程的过程中，经常会发现复杂关系和行为并可对其进行评估。 Often, as existing processes are modeled and simulated, complex relationships and behaviors are exposed and evaluated

事实上，许多流程和过程假设配置具有稳定性。

In fact, many of the processes and procedures assume stability in the configurations 在大多数的base ClearCase系统中，触发器是非常重要的，因为他们有助于工作流程和过程控制。

Triggers are very important in most base ClearCase systems, as they help with workflow and process control.

Second on the part of the process flow chart and the achievement of the process. 其次阐述了部分程序的流程图和实现过程。

The organization shall ensure that the control plan and process flow diagram are implemented. 组织应确保控制计划和过程流程图的实施。

过程process过程; procedure过程; transversion横向; plication应用；

过程[process]中文释义就是事物发展所经过的程序、阶段，如操作过程、植物生长过程等等。

在百度翻译中，当翻译“流程”“过程”时，百度自动跳出以上这么多的释义，也就是说流程和过程有必然类似内涵和相近处，但是其中的区别不是受受到大家的认识和关注的，尤其是在日常工作中的应用，就更难受到重视。

流程（FLOW）和过程（PROCECC）的内在区别 在日常工作中，能将流程控制的理念应用到流程设计的前提就是要认识到流程和过程的内在区别，才能融汇流程的“持续生产、不断供应、滔滔不绝、涌流和流畅”特性于日常业务操作过程，做到日常顺畅业务工作顺畅流转。 1 流程就像水流一样，向低处流向的特征，这是“过程”没有意义；水流向下游遇到障碍时，

会主动绕道后还是流向该去的地段，否则就会在低洼地方形成死水池或者是水流的最终目的地，即使按照固定的渠道，也只能是向低处流向； 2 除非人工、水泵等动力作用，水流才能流向上游高处，然后按照设定渠道流向预定地方；

这是流程设计在日常业务操作过程中，利用“水流”自然特性才能有效顺畅实现目标的；


3 流程和过程的内在区别重点在于：流程重视的是利用“水流”自觉自动的自然特性，通过

渠道工程顺利实现目标的过程。 因此，谁能重视而且做到利用“水流”自觉自动的自然特性，就能通过渠道工程顺利实现目标，然而做好这一点并不容易，我有两位朋友在同一口岸的船东网点负责人，都从事国际集装箱运输运输业务，我经常和他们聊天，下面就说说他们重视“流程控制”的事情。 案例

先说说这个国企上市公司网点负责人的痛楚：

企业有21名员工，总公司自由集装箱船舶经营全世界各大区域航线，航线全价格也还是合理。我的这位朋友网点公司设立有销售（3人）、客服（7人包括2人做单证的）、商务（3人）、船务（5人）相关部门，自有船舶内外贸出口集装箱运输业务每月完成3000TEU左右。 痛楚在于：每天17：00船务、客服人员无法准时下班，几乎每天都是这样。作为公司负责人眼巴巴看到商务等部门人下班而这帮客服船务同事们，却为了完成工作服务好客户不能准时下班，有时还要加班到晚上20：00左右，且不是一个、两个员工而是大部分都是这样；他虽位居公司负责人，既无权为他们发放加班工资，也不能亲自为他们分担工作压力。 再来说下另外一个民营集体企业负责人的事情：

企业有11人，自有驳船和各大船东合作的出口集装箱货运代理业务为主，设立部门几乎相同，专职销售1人，客服操作4人、商务2人、船务3人，每月完成自有驳船集装箱出口业务量1800TEU左右，外配其他船东的货运代理集装箱出口业务完成量800TEU左右，除周二、周五少许加班外，其余时间几乎正常下班，有固定的加班费。

在不同的机制下，半数员工、无绝对优势的资源背景，在同一市场环境下，能完成如此市场业绩，员工待遇感受也是非常优越满足，为什么？和日常业务的操作流程有关，通过和他聊天了解概括，不外乎如下3点：

1 全员销售 他说他们就一个销售专员，销售专员在上级公司给出的营销策划政策时，拿

出对策及时作出市场宣贯措施并去实施；其次销售专员平时主要是维护好客户感受，不要让客户有怨气，即使有怨气他要及时给与抚慰，因此还是要发动全员销售，做好市场客户的维系工作，保证客户的回头率和市场份儿；因此销售人员不是“售货员”。 他的全员销售观点，并不是要全体人员放弃日常工作去做销售业务，而是通过日常工作确保客户的满意度，确保客户不要因为服务质量问题而流失，如同站在“售货员”柜台为客户考虑解决问题，这是其一，其二就是全体员工面向市场观念，抓住市场信息，配合专职销售提供揽货信息。

2 全员操作 主导思想就是职责划分问题，做到了如下几点。

1）为了满足客户需要，销售主动完成一些相关操作，为繁忙的操作排解压力；

2）在职责划分的前提下，前一道工作主动为下一道工序排忧、分解、提醒，后一道工作主动为前一道把关、警示、分解，操作之间的沟通协同，无推诿、无怠工的不良操作行为；

3）集体行为集体荣誉，尤其是周二、周五的驳船工作没有完成，除无相关岗位外，船务、操作客服、商务岗位的员工集体加班，同进同退。 3 “有”与“无”的绕道 这是很难理解的，流程控制理论中如何会有“有”与“无”的绕到技术呢？

其实就类同于“你中有我”“我中有你”一样，在工作中的主要体现在职责划分和实际工作的区别。在日常业务和管理中，我的这位朋友将这个观点应用到极致地步。他让在职的每一个员工理解其中的内涵，他们自觉主动结合自己的工作运用，不会因为非自己的职责将某一项操作推给他人，除非不在岗或没有时间，也就是每一个员工都在积极工作、集体行动。因此，他们的操作客服人员，忙的事情是集体在做，某一个岗位人员忙不及

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