进场会

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进场会

时间：9月9日19:40-21:40 地点：会议室

人员：门店部长以上人员 内容：

一、进店方式

1、帮助门店进行管理梳理 2、采取接管的形式 二、管理座谈 王店

问：最高峰客次？

答：去年360客次（有营销） 问：现在有多少？ 答：平均200客次

问：下降的30%的客人哪去了？

答：老员工流失，带走熟客导致客人分流。管理这块人员配备不够齐全；附近有新店开设，竞争激烈。3年工龄以上技师少。 问：老员工为什么会流失？

答：做得太久，想换个环境，换个职业。

店铺的经营发展的规律，开店4年的店应该是出于稳定期，业绩、人员、管理各方面稳定，但是现在是不稳定。监控中发现管理问题，管理人员打电话，技师房氛围不够好，员工士气不高涨。98个足疗位，37个按摩位。 （分析床位与业绩比。。。） 业绩下降的原因：

业绩高峰期处于店长刚上任时期，跟店长干劲有关 《客流情况调查表》登记最近5天 二、客情分析

客人进店消费动机： 家庭、商务、保健、休闲 客户需求类型：

居家、技术、服务、卫生、价格、休闲、形象、沟通 对客提供的功能设施、产品服务是否安全有效

会员分析：总数4000张， 4000*每次2人*每月2次*平均消费金额100=160万 上月消卡32万，比重大约1/5，活跃会员大约为800人。 定管理目标：

顾客满意度、技术专业度提升、卫生、服务流程、营业现场氛围打造 客人要现场效果感受，技术服务聚焦！ 白天针对式营销，丰富白天客流量。 三、管理问题

麦肯锡4S管理模式

1、管理架构齐全，各管理人员各司其职 2、制度建设 3、管理风格


4、技能技术规范，培训 四、人员座谈

&理疗部技师作风散漫

原因：抵触仪容仪表、抵触上钟流程规范，管理上担心员工流失，顾虑太多。员工反映的问题积累得不到解决。技师利用制度回击管理人员，管理层本身没有勇气和底气强势管理来回应。

分析：用自己的所作所为来征服员工，管理层不如员工了解制度。员工之间、岗位之间各有抱怨，先易后难，由浅入深推动。让员工在自己身上能学到东西，走进员工心中。求助外力，部门的问题借助店长解决，门店的问题借助总部解决。 &老技师厌倦感强烈，逃离感强烈

原因：满足不了技师的需求，马斯洛需求理论。

分析：不同的人采取不同的需求。树立个人权威后，因人而异进行规则轮牌。技师厌倦感强烈，做门店文化，做荣誉，做晋升通道。内部培养竞争对手，分化、预留风险。 &优秀员工流失

原因：优秀员工职业发展到了瓶颈。

分析：优秀员工都是从不优秀到优秀，培养更多的优秀的员工。核心是有一个把平凡员工变成优秀员工的机制，对新来员工要传帮待，先进带后进。 &管理自身过硬 四、宏总

1、核心竞争力梳理 2、管理层搭配 3、制度建设

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