改进物业公司员工培训问题的建议

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改进物业公司员工培训问题的建议 （一）建立明确的员工目标培训体系

针对青房物业公司员工培训目标不明确和混乱的现状，应建立明确的员工目标培训体系。物业公司员工培训一般分为可以分为经理层，部门经理层，技术与骨干层，维修和劳务四个层次。要细分和明确这四个层次的具体的培训目标。

首先，明确和制定经理层培训目标。提高制订公司发展规划，完善管理知道、提高经营决策能力；了解各部门业务及运作状况，通晓公司财务、税收状况； 提高组织和协调、谈判及建立业务关系的能力；提高处置突发事件的能力；具有灵活掌握与运用经济管理知识的能力。其次，明确和制定部门经理层培训目标。学习掌握建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；学习制订部门工作计划，提高组织实施能力；提高及时处理房屋、设备、设施的抢修排险和火警、匪警、救护等突发事件的能力；掌握宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾纠纷的能力；提高专项业务处理能力，相关部门的协调能力；掌握有关物业管理项目收费标准及其相关数据计算的能力；再次，明确和制定技术与骨干层的培训目标。房屋及相关设备的专业技术设计与规划；工程维修、方案设计、工程预算、规划和落实；工程管理及组织实施；工程日常资料的收集、管理和及分析；社区物业管理咨询、项目可行性研究、评估、评价等。最后，明确和制定维修和劳务层的培训目标。能够合理、安全地进行维修作业；工种的专项技能：土建、电器、管道、清洁、绿化、养护、安保等等；吃苦耐劳并拥有良好的服务能力和意识。



（二）建立适当的员工培训激励机制

针对目前物业公司员工参与培训的积极性不高的问题，应该建立适当的员工培训激励机制，使得员工参与培训的积极性有一定程度的提高，从而更好地掌握从业的要求、提升从业的技能，进而推进物业公司工作的顺利开展。

培训最终的效果很大程度上取决于激励机制的实施。哈佛大学的詹姆斯教授在对激励问题进行专题性研究后提出，“如果没有激励，一个人的能力仅能发挥20%～30%，如果加以激励，则可发挥到80%～90%”。青房公司可以将培训本身作为企业激励员工积极向上的一种必要手段。比如说，对于某些专业技能、专业知识的培训，公司可以作人数的限定，只有各方面都比较优秀的员工才有机会获得培训“充电”，这样能使员工之间产生良性竞争，会使他们感到企业对个人发展的重视，自觉自愿为企业服务和贡献。还可以根据培训的效果对参加培训的人进行物质、精神奖励或晋升激励，并为他们提供施展才能的条件和环境。 另外，还可以要求受培训的员工写培训总结。把培训中最好的、最有用的东西归纳出来最终会成为企业宝贵的资源。总之，任何培训激励方法的运用都必须坚持为人才提供发展机会这一原则，让企业员工都能学以致用，创造出最大效益。

（三）员工培训应按不同层次进行

由于物业管理的项目繁多，员工的工作范围和职责也大相径庭，这就要


求在进行物业管理培训时，在物业管理培训课程和内容的设置上，要充分考虑员工岗位职能的差异性。只有这样，才能使培训工作做到有的放矢、目标明确。

首先是进行企业相关知识的培训，进行管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系等知识培训。其次是进行物业管理工作基础知识的培训，对物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识进行培训。再次是物业管理相关法规的培训，进行建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规,物业管理相关法规培训。 最后是物业管理从业人员专项技能培训，进行入伙程序与规范,保洁标准与用品的使用,秩序维护、车辆管理、消防救助基本知识,绿化的注意事项,服务礼仪与服务心理等内容培训。

（四）丰富员工培训方法

员工培训的方法多种多样，比如讲授法、学徒制、管理游戏法、观摩范例法、角色扮演法，不拘一格的员工培训方法从一定程度上也有利于提高员工参与培训的积极性。但在青房物业公司员工培训中，采取的员工培训方法比较单一，因此，针对这个问题，建议要丰富物业公司的员工培训方法。

企业只有采取多种形式实施员工培训，才能取得培训实效。目前，各类企业培训的形式有许多。一般地说，讲授法、研讨法、专题讲座法是适宜知识类培训；实习法、工作轮换法、师带徒指导法适宜以掌握技能为目的实践性培训；自学、案例研究法、模拟训练法是侧重综合能力提高的培训；拓展训练、角色扮演法、行为模仿法是适宜心理训练和行为调整的培训。环星减振器厂既可以采用传统的培训形式，也可以采用现代的网上培训。根据不同的培训对象、内容和目的选用不同的培训方法。青房的员工中中青年轻人不多，因此可以根据员工特点，选择诸如职业模拟，户外体验学习等挑战性较高的培训活动，这样就能有效提高员工实际能力和个人素质以及培养整个大团队精神，也能使培训取得实效。

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