《导游业务》实训教学大纲

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《导游业务》实训教学大纲

实验（实习）周数 ：30 学时 适用专业 ：旅游管理

一、实验（实习）的目的与任务 ： 导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理 论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为《导游业务》的实训环节， 《模拟导游》一课 程旨在以行业导游服务规范或标准为依据， 培养学生口语表达能力、 应变能力、 人际交往能 力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技 能性。

二、实验（实习）教学的基本要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具 备的能力。 能够独立写作导游欢迎辞、 欢迎送辞与景区景点讲解辞， 掌握导游服务程序与规 范，熟悉导游带团技能， 导游讲解能力得到一定提高， 并在导游带团过程中特殊问题的处理 能力和应变能力方面得到培养。

三、实验（实习）内容

实训一 欢迎辞与欢迎辞模拟训练

1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内

2、实训内容： 以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，

学生自导自演。

模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，

3、时间安排： 8 课时：

4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作

实训二 校园模拟导游

1、实训地点：本校校园

2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴 士，以校园超市

为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接 团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作， 与个性创意。

3、时间安排：由学生准备 2 课时，实训 6 课时： 4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作

实训三 模拟情境

1、实训地点：教室或导游实训中心

以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学 2、实训内

生自导自演， 互相观摩。

3、时间安排： 6 课时

4 、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作

实训四 模拟导游证口试

1、实训地点：武侯祠（或其他旅游景点） （条件受限时，可在教室或导游实训中心进行） 2、实训内容：以武侯祠（或其他旅游景点）或其中某一景点对讲解对象，学生独立撰写导




游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。组织至少

2位老师作评委。

3、 时间安排：8课时 4、 实训形式及方法：独立完成、口头讲解

四、考核方法

实训一、实训二、实训三主要通过考核各小组现场操作能力来实现对个人才考核， 通过现场打分的方法来考核。本课程的成绩占《导游业务》课程总成绩的 《实验内容

模

拟考核内容

导

游考核标准 欢迎辞：

问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；

欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临 本地； 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机； 希望语：表示提供服务的诚挚愿望； 祝愿语：预祝旅游愉快顺利。 欢送辞：

欢迎辞与欢送辞 的

欢迎辞与欢迎辞 模拟训练

写作

感谢语：对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示 谢意； 惜别语：表达友谊和惜别之情； 征求意见语：向游客诚恳地征询意见和建议； 致歉语：对行程中有不尽如意之处，祈求原谅，并向 游客赔礼道歉；

祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。

》

考

核

实训四则

40%

标

准

语言：清楚、准确、流畅 态度：热情、大方、亲切 技巧：针

致辞 组织能力 协调能力

校园模拟导游

掌握导游服务程 序与规范 应变能力

导游服务程序与规范 对性、分寸

模拟情境 以恰当的方式处理各种突发事件

行为规范：态度认真；言行举止大方，符合导游员礼 仪礼貌规范；

内容：全面；正确；切题；条理清晰，有逻辑性；详 略得当，

模拟导游证口试

导游讲解能力

重点突出；有适当发挥

语言与表达能力：普通话标准；音量恰当；语速适中； 语调合乎讲解情节；用词准确、恰当、有分寸；讲解 方法运用得当 讲解自然流畅；逻辑性强；表情及其它身体语言运用 得当 生动性：讲解具有感染力，渗透情感性；能较好地运 用修辞手法；擅用幽默语言；与听者有一定的沟通

五、主要参考书

1、全国导资考试教材编写组：《导游实务》，旅游教育岀版社

2001年版

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