制度化、规范化与灵活性

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制度化、规范化与灵活性、效率

有的企业发展到一定时间，老板虽然还象以前一样（有的比原来还要）敬业，员工能力也比原来提高了，但规模总是不能再象以前那样得到迅速的扩大，销售增长速度迅速降低，为什么呢？

有的老板开始考虑自己的管理方法问题！是不是自己的管理过于粗放？并开始着手招聘有经验的“职业经理人”，还明确做出要求“要使公司的管理科学化、制度化、流程化”。但同时，这些老板内心中始终难以忘却的是自己的成功的经验！他们始终相信：公司到现在一直是成功的，成功就有它成功的道理！而且一旦搞的什么都制度化、流程化，会不会屁大点儿事都要走个过场，那还有灵活性吗？那效率不就降低了吗？我们公司之所以能发展现在，很大程度上是因为比其它的公司更加灵活、效率更高！另外，一搞组织架构，员工可找到理由了：“这个事不该我做，我的岗位职责上没写”，会不会出现部门、岗位间互相扯皮的现象？什么不能越级指挥、不能越级汇报？那我的权力不是小了吗？我不是了解不到基层的信息了吗？这样我不是被架空吗？

那制度化、规范化到底会不会出现灵活性丧失、效率降低、部门或岗位间扯皮、把老板架空的问题呢？如果真的存在这些可能？那应该如何预防或解决这些问题呢？

其实，制度化、规范化与灵活性、效率并不矛盾。

我们工作中出现的问题可以大体从两个方向上进行划分，一个叫：well structured problems；一个叫poor structured problems。制度化、规范化的东西是针对日常的、重复性的、well structured problem，将这些问题制度化、规范化、流程化了之后，不管是谁来做，只要培训过一次就可以了，而且在检查的时候只需要具有一般技能的员工按照制度、规范、流程进行就可以了，这样可以大量节省中、高层管理人员的培训、指导、检查的时间，使得他们可以有更多的时间用于处理突发的、非重复性的问题，或者用于对公司发展战略、公司愿景、公司核心竞争力等poor structured problems的思考。而处理突发的、非重复性的问题，更多地需要的是灵活性，所以制度化、规范化会给管理人员更多的时间运用灵活的手段处理那些poor structured problems，是增大了公司的灵活性。所以制度化、规范化与灵活性、效率非但并不矛盾，还可以促使公司的灵活性和效率增加。

那明确组织架构、岗位职责会不会出现部门、岗位间互相扯皮的现象？会不会把老板架空呢？

在没有明确组织架构、岗位职责时，老板想让谁做什么，他（她）就去做什么，没有任何人会讲：“这不是我的活”，或者：“你给我们领导说一下吧！”。一旦明确地写出组织架构、岗位职责并落到纸上，会不会出现老板指挥他们不听的事情呢？不能越级指挥！我不能指挥我的员工？其实，在没有明确组织架构、岗位职责时，只有一个人可以做到想让哪个员工做什么就做什么，那个人就是老板，员工之所以会听他的（包括错的），是因为他是给员工发钱的人。但是除了老板之外，任何人都做不到这一点，实际上公司的每一个员工都是老板的直接下级，在公司规模小的时候，人数少，老板的个人能力又强，公司的效率相当高；但是当公司发展到一定规模时，这样扁平的结构所带来问题就开始显现出来了：下级太多了，需要处理的信息量太大了，虽然老板依旧敬业、精力依旧充沛、能力更加强大，但是依然会出现力不从心，管理不到位的状况，而这时因为没有明确各部门职责、各人的工作职责，老板又没有精力指挥到每一个人，所以在实际的工作会出现一些扯皮的问题，为什么这事让我去？为什么不是某某去？为什么每次都是我去？但到最后拿工资的时候又会出现：为什么我的比他的少？为什么我的只比他多那么一点？我下的力气比他的多多少啊？等等„„所以不明确组织架构、岗位职责在企业规模很小的时候，可以起到提高灵活性、提高效率的作用，但到公司规模发展到一定阶段时，就会导致工作扯皮、指挥不灵、反应迟钝等现象，这时就应该明确组织架构和岗位职责了。明确了组织架构、岗位职责，自然划清了工作界限，各人


的责任和权限分明，做到“事事有人管、人人都管事”、“既无交叉、又无空白”，杜绝扯皮现象的发生，出了问题才能落实到责任人，才能有考核的对象和内容。所以明确组织架构和岗位职责，是企业发展到一定阶段的客观需要，它可以有效地解决工作扯皮的问题，它是公司制度化、规范化、流程化的基础。

那明确了组织架构、岗位职责，就明确了上下级的关系，而又有“不能越级指挥、不能越级汇报”的约束，会不会架空老板、降低老板的权力呢？其实这种担心完全正确没有必要。因为组织架构本身就是一个指挥系统，“不能越级指挥”只是为了保证一个员工只有一个上级，不然就会出现职责不清、耽误工作的状况。但在老板（也可以上级）找不到他的直接下级的时候，完全可以越级指挥（但只越一级，如果这一级仍找不到再越一级），以保证指挥系统的畅通，但如果经常找不到，那就应该考虑是不是要换人了！另外，老板（也可以是上级）可以越级了解情况，即越级检查，这保证了对基层状况的了解，而发现问题老板只需要问责直接下级就可以了，这样可以有效降低老板个人身上的管理责任和管理压力，有效降低和基层员工直接发生冲突的可能性，同时有助于提高老板在基层员工中的权威形象。检查的依据正是组织架构、岗位职责及各种制度、规范、流程等，只要保证这些制度、规范、流程的客观性、科学性，到时只按此抽检就可以了。所以明确组织架构、岗位职责可以起到降低老板管理压力、提高老板权威的作用。

综上所述：

明确组织架构、岗位职责是公司制度化、规范化、流程化的基础；它可以有效降低老板的个人管理压力，提高老板权威形象；制度化、规范化、流程化可以有效提高公司的灵活性和效率。制度化、规范化、流程化与灵活性和效率非但不矛盾，还是和蔼的统一。

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