智慧居家养老系统需求热点分析

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智慧居家养老系统需求热点分析

摘要：当今中国未富先老，对老年人的生活、医疗、精神等照料明显落后，养老问题日趋严重。传统养老模式已经无法适应我国国情，借助互联网技术、云技术和物联网技术的智慧健康养老产业应运而生。本文旨在研究分析以社区为依托，全面整合社区资源的居家养老方式对智慧健康养老的需求，使智慧居家养老系统能够为居家老人提供紧急救援、生活照料等基本服务和定制服务，促进智慧健康养老产业的发展。

关键词：智慧养老；居家养老；康养社区；需求分析

1 概述

本文研究的群体主要是居家健康老人、慢性病老人以及需要日间照料的失能老人，针对老年人养老服务需求进行分析，将需求转化为服务，指导智慧养老系统的搭建和实现。一个成熟的康养社区，其完善的服务体系是一个循环联动的系统，系统前台服务群体是老人及老人子女，系统后台主要应用机构为社区养老服务机构、医院、物业等。智慧居家养老系统面向的是多个群体，既可以提供基础服务满足共性需求，也可以提供定制服务满足特殊需求。 2 系统前端需求

众多研究显示，老年人对养老服务的需求主要表现在7个方面：医护需求、家居生活需求，社交需求，突发事故救援需求，出行需求，法律及金融服务需求，精神关怀需求。从目前的阶段来看，一部分服务可以由社区养老服务机构提供，通过信息化的管理系统线上转线下得以实现，一部分服务需要通过整合线下第三方资源实现。系统后台为每位会员老人注册一个账号，老人通过账号信息登录前端设备或APP，进行实名认证，绑定个人信息，进行各项功能的使用。 2.1养老人群需求

居家养老人群对交互设备或方式的需求一般为健康养老设备或健康养老APP以及智能家居设备。具体的功能需求如下：

一键视频： 视频通话功能，一键发送，一键接听，对接养老机构平台、子女客户端。

紧急呼叫： 通过一键呼叫按钮或智能穿戴设备，对接养老机构平台和子女客户端。

作息监测：应用远红外技术、蓝牙技术等的智能设备，监测老人作息动态，长时间监测不到老人移动信号便可自动预警，对接养老机构平台的设备预警管理接收警报，并将警情信息瞬时推送到医疗管理紧急救助管理和子女客户端。 健康数据：配合智能血压计、智能血糖仪、智能可穿戴设备、心率床垫等，采用蓝牙等技术，对接服务平台健康管理功能，实时采集健康数据，形成健康档案和健康评估报告，以便及时发现健康问题。 提醒服务：

1）用药提醒 利用前端健康管家设备、APP或智能药箱等，进行的用药提醒服务。设定语音用药提醒（用药时间、用药次数、用药量），用药结束执行提交，作为用药记录依据；

2）定制提醒 对接养老机构会员管理平台，实现重大事项定制提醒服务，重要节日，会员生日，缴费提醒等，可进行批量发送。


运动监测： 智能可穿戴设备连接系统后台设备管理功能，对接健康管理，监测每日运动情况，采集运动指数，包括运动时间，运动量，结合定位功能的运动轨迹，并且具有运动报警功能，防范老人走失和意外摔倒等。

出行定位：可依托智能手环，运动手表，定位仪等设备利用GPS技术进行实时定位跟踪，对接系统后台设备管理功能，同时可传输预警信号，进行紧急救助。 居家服务：对接养老机构平台整合资源的线上与线下资源，实现家政服务、物业服务、餐饮服务、生活介护等多项服务内容的需求，会员可通过线上选择合适的服务提供商，自助预约或下单，对接系统的工单管理进行服务安排与执行。 医疗服务：

1）医师值班表 便于老人查阅医生排班信息，便于预约和适时就诊；

2）健检中心 对接个人档案和健康管理功能的个人健康档案（健康数据、运动数据、用药记录、就诊记录等），健康评估结果查询。预约健康体检，接收健康体检通知提醒；

3） 便民服务个人就诊报告查询，预约上门护理和上门体检等服务。

健康咨询： 前端平台应与系统后台健康管理的健康指导服务模块、手机APP服务端进行关联，老人可直接通过前端设备或者APP端进行有关健康问题的提问。 2.2老人亲属需求

老人亲属一般都希望能实时了解老人动态，查询老人账户信息和健康信息，自助进行服务预约，缴费等，接收机构通知提醒等需求。他们对交互设备或方式的需求一般为移动服务端、PC客户端、微信公众号等。具体的功能需求如下： 视频：移动服务端、PC客户端自身应具备视频功能，利用有线或无线网络链接前端居家可视设备，实现实时视频和监控功能，图像与语音同步传输，前端居家可视设备需具备一键接听功能。

查询： 移动服务端、PC客户端、微信公众号等应具备通过绑定老人账号与老人个人信息库关联，同步更新每日健康数据及评估结果、每日用药记录、每日护理计划，便于家属查询。

提醒： 移动服务端、PC客户端、微信公众号等应具备基于短信端口与互联网连接实现与指定家属号码进行批量发送或自定义的消息提醒和信息推送服务。 在线支付： 移动服务端、PC客户端、微信公众号等应具备在线支付及余额查询功能，通过绑定的老人账号，与医疗收费、机构服务缴费、物业缴费等平台关联，便于家属为老人进行服务缴费，实时查询费用余额。

客服服务： 移动服务端、PC客户端、微信公众号等应具备客服服务，包含系统平台的介绍，在线客服等，便于解答家属各种使用疑问及信息查询问题。

在线预约： 移动服务端/微信公众号应具备满足家属子女帮助老人进行的在线预约服务功能，通过绑定的老人账号，与系统后台医护管理的健康体检、就诊管理、康护管理，居家服务管理相关联，选择所需的服务内容和时间，进行预约。 3 后台系统需求

智慧康养社区服务后台系统的使用者主要包括机构管理人员、医护人员、服务人员等，分为PC端操作平台和移动服务端。其中，PC端操作平台的功能主要包括4个方面：机构内部管理、会员（老人）管理、医护管理和居家服务管理。 3.1 机构内部管理

机构内部管理除了包含系统设置、人事管理、财务管理等传统功能，更应聚焦智能设备管理、工单管理、服务评价与回访等新需求。 设备管理：


1）设备列表 平台应具备对终端设备的信息化管理，包括设备编号，设备名称，设备位置，启用时间，设备状态、关联会员，解除关联等内容；

2）设备预警管理 平台应能够及时接收各终端设备的报警型号和详细报警信息，并准确的反应到系统平台，同步反馈到相关的服务人员及所持移动设备，便于开展救助。 工单管理：

1）工单排班 对于系统接收到的服务请求进行审核，通过后生成工单，应包括请求时间，内容，申请人，审核人等内容，审核通过进行工单的分配；

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