从六个方面入手制定年度工作计划100305

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从六个方面入手制定年度工作计划



深圳万讯自控股份有限公司 人力资源总监 陈洪浪



不论是在招聘管理者的面试程中，还是在和公司各部门沟通的过程中，笔者发现一个普遍问题，多数部门经理不知道如何科学地制定本部门的年度工作计划。要么是非常简单的几句套话，一页纸都不到；要么基本上是对去年例行工作的重复，没有什么创新。发生这种情况其实也是挺自然的事情，我们管理学的教科书只是给我们介绍了一些计划的基本概念，但是并没有告诉我们应该从哪里入手制定部门的年度工作计划。

笔者在多年的管理和咨询工作实践中，通过不断思考和学习，逐步形成了一整套从六个方面拟定部门（或者公司）年度工作计划的方法。只要充分考虑这六个维度，就能制定出一份科学完整的部门年度工作计划。

第一 本部门目前还存在哪些明显的问题。

作为一个部门经理，在工作过程中只要认真了解情况，有了一些基本数据，对本部门存在的一些明显的问题还是比较清楚的。例如，公司被客户频繁退货，表明产品质量不好，制造部门的领导显然会知道。流失率高于20%，表明这个部门的人员管理是存在明显问题的；等等。问题清楚了，在制定新年的年度工作计划时应该考虑如何解决这些问题，或者部分解决这些问题。

第二 客户有哪些需求。

任何一个部门都是为客户而存在的，不论是业务部门还是支持部门，都有自己的外部或者内部客户。而客户的需求是客观存在并且不断变化的。对于市场部门来讲，客户对质量的要求和个性化越来越高，对交期的要求越来越短。对于人力资源部门来讲，员工的沟通能力和压力管理能力需要不断提高，新提拔的管理者需要增加管理的基本知识和技能，这些都是客观需求。了解了这些需求，部门经理在制定年度计划的过程中就要规划一些措施来满足客户的这些需求。

第三 公司的年度目标是什么。

一般公司领导都会在年初提出一个比较粗的年度工作目标，例如销售要达到多少亿，利润要达到多少亿，坏账率要下降到多少，平均存货时间要缩短到多少天，等等。这些目标确定了，需要各部门分别或者一起协作去实现。这样部门计划就有了重要依据和来源。例如上面提到的存货时间的目标就要制造部门去实现，制造部门在年度计划中就要拿出具体的措施来。

第四 部门的使命和愿景是什么。

很多公司都有明确的使命和愿景，这样公司的努力才有了方向。但是，部门有使命和愿景的很少。其实这是非常需要的，我们说使命、愿景就是定位，就是长期奋斗方向，如果没有这个，一个部门的工作就必然会是“脚踩西瓜皮，滑到哪算到哪”，没有长期的目标和努力方向。而如果有这个使命、愿景就大不一样，部门就能制定出3-5年的长期目标和战略，进而就能容易制定出年度的工作目标和计划。例如，一个公司的人力资源部把自己的使命明确为：帮助员工成长；愿景明确为：创造一流工作氛围，争做业内最佳雇主。有了这个使命和愿景，人力资源部在年度计划中就要考虑通过一些具体措


施例如培训、轮岗、辅导员制度来帮助员工成长。通过提升管理者素质，通过一些企业文化活动（例如年会、跨部门比赛）来不断改善公司工作氛围。

第五 部门员工个人的发展需求是什么。

这点是很多管理者在制定部门年度计划中忽略的。笔者看到的不同部门的年度计划中，很少有讲到如何帮助员工成长的。实际上这点很重要，直接关系到员工的士气和稳定性。很多公司员工离职的第一位的原因就是个人感觉在这里工作没有什么进步和成长。所以在部门年度计划中一定要专门列出一部分章节来阐述如何满足员工个人成长的需要。在年轻人居多的部门尤其应该这样。

第六 外部有哪些最佳实践

在知识更新速度越来越快的信息时代，一个部门经理要想业绩优秀，就必须了解专业内的最新知识，了解本职能领域内的最新动态和最佳实践。躲在公司内部坐井观天，不看业内最新期刊，不参与外部交流，不参加外部培训，肯定不能满足公司发展的需求。例如，工业营销部门的领导就要了解行业内有哪些畅销的新产品，SPIN（顾问式销售手法）等；制造部门的领导应该了解精益生产、6SIGMA等生产最佳实践；研发部门领导应该知道业界流行的IPD（集成产品开发模式）、PDM（产品数据管理）等等。

一个部门经理在制定本部门的年度工作计划时，如果能考虑到这六个方面，从这六个维度着手，就能制定出一份科学完整又让各方（上级、下级、内部外部客户）满意的年度工作计划来。

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