制度外管人案例解析大全_别老拿“制度”说事

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案例

吴枫今天心情不是很好，他送走了三批令人不快的推销说客，自己手里的事情却还有一大堆没有来得及处理。

快到下班时间了，行政经理走进吴枫的办公室，冲他一阵连珠炮：“你们A组的小蒋没有遵循ISO9001制度原则，擅自改变工作流程，导致产品出现次品。根据制度要严厉处罚，可他不服，竟然公然与我争吵„„”

吴枫已经被案头的文件压得喘不过气了，听行政经理这么一说更恼火了。可是，行政经理又补充了一句：“其实，小蒋自己揣摩出来的工作流程还是有一定道理。只是，这个处罚通知已经出去了，我来征求一下你的意见，罚还是不罚？”

吴枫被行政经理闹蒙了，顺口就甩出一句：“按制度办！该怎么就怎么。”

我们仔细想一想吴枫这话，似乎蛮有道理的，下属不守规矩，自己想怎么弄就怎么弄那怎么成？不仅不认识自己的错误行为，还带有抵触情绪，拿领导来还有什么用？行政经理会怎么办？按制度办一一罚一周以后，吴枫从部门里提交的质量报告看出，按ISO9001制定的工作流程制作出来的产品质量根本达不到计划要求。吴枫再把小蒋找来，当时他已经忘了自己曾经说过的话了，于是准备责问小蒋。

出乎吴枫意料的是，小蒋面带难色地解释：“上周我就反映了这个情况，说新的工作流程有问题，本来我们已经尝试了改变，可你坚持要求按制度办，行政部还罚了我的款。”

吴枫这下才如梦初醒，懊悔不已。

管人要点解析

“按制度办”本是一句套话，当领导不知道怎样详细对下属作要求时，往往会丢下一句“按制度办”。如果下属做得好，领导大多不在乎下属是否真的按制度办了，如果下属因此犯了错，领导恐怕就会来一句：“你这么做符合制度了吗？”

制度是个好东西，有时候却是有针对性的，也是有缺陷的。

执行制度没错，执行制度的缺陷就是“执法”人员的错了。吴枫是在情急之下说了这句话，此后也感到后悔了，然而大多数“执法者”执迷不悟。

浙江一名候车的八旬老太想进调度室避避风，却被工作人员以“制度”为由挡在了外面，不得不在寒风中候车近一个小时。

还有一名出生在120救护车上的婴儿因为找不到开出生证明的单位而无法入户。

最有意思的是一名前列腺炎患者到大城市中的某办公单位借用厕所，公司职员也委婉拒绝，害得一个大男人在街中间尿了裤子。

无论社会中还是单位里，制度都是人定的，制定制度的目的是为了更合理地管事，更理性地


管人。换而言之，制度是为管理人服务的。一旦遇上制度盲区或是制度缺陷，执行管理制度的人若不能跳过去灵活处理，人将不人，反倒成为制度的“执行工具”了。

我们口中念念有词的“制度”在很多时间都只是公式而已。

比如说：员工对企业有特殊贡献给予嘉奖（50一100元/次）、员工犯错记过一次，记满三次给予处罚（100元以内）„„有时候我们员工不禁要问了，什么叫特殊贡献？是指舍命救公司财产还是不顾家人反对把私有财产变为了公有财产？什么情况下又该记过？迟到10分钟还是与同事打架斗殴很明显，工作中的情况是多变的，任何事情要形成书面的东西都不能详尽，如果真要把“特殊贡献”所包含的内容罗列出来，员工哪还会去进行正常的工作，全去找特殊贡献了。

所以，我们不要动不动给下属搬制度。此外，总拿管理制度在下属面前晃，有时候不仅不能解决问题，还可能起反作用。

郎岑填写了一张忘打卡证明，说路上堵死了，自己是走了一个多小时的路赶到公司的，脚上磨了三个水泡，还取下创可贴给行政人员看。不过行政人员声色俱厉地驳回了郎岑的忘打卡证明。这就意味着郎岑要为迟到的一个小时埋单，考勤制度有规定，迟到一小时以上按旷工半天处理。

行政人员有部门的管理原则，制度就是制度，如果每个人都来讲特殊情况，还要这考勤制度干什么？知道路上会堵车，干嘛不早起半个小时？公司有交通车，反正租房住，干嘛不搬到公司交通车要经过的地点一系列问题把郎岑的肺都快气炸了。他也知道公司有交通车，专程为郊区和三环以外的员工准备的，坐交通车上下班的员工不发交通补贴，上下班也准时，即使偶尔迟到，法不责众，不会有考勤污点。可郎岑做的是统计工作，加班是常有的事，赶上周末要做全周的统计，几乎都会加班到凌晨两三点钟，在时间上与公司的交通车是有矛盾的。坐交通车就没法加班，不加班却完不成工作，因而他只能放弃交通车。

如今因为一个小小的迟到，行政部门竟然如此不照顾，郎岑终于忍不住在行政部大闹一场，最后丢下一句“我不承认今天的迟到，如果实在看我不顺眼，直接开除我吧。”说完转身走人了。

无情的制度有时候难免管出“捡了芝麻丢西瓜”的效果。

郎岑为了尽快赶到公司，他选择了最快也是最痛苦的方式，如果按制度外的方式放他过了关，他会心存感激，这种感激会体现在工作上。可是行政人员只认制度，严重打击了员工对企业的忠诚度，这与管理的目的是相悖的。

在本书的一开始，我们就已经说明了，制度本身并不是完全正确的，也不能涵盖所有现象，即使是ISO9001也不能包罗万象，所以，有时候我们不能一切都说一句“按制度办”就能皆大欢喜了。

再则，管理制度如同法律法规，它的呈现仅仅是遵循往有的经验所得，如果一切“照制度办”，没有经验的事情又该怎么办？那就只好不创新，因循守旧，还谈什么“不断创新”“开拓进

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