前台工作职责及行为规范

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前台行为规范及职责 一、岗位职责；

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员、不遗漏、不延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 4、对外来人员到访，及时填写登记表，主动询问陌生到访人员是否有预约，如有预约问清到访事由告知相关人员收到通知后方可允许外来人员进入办公区域，如没有预约禁止陌生人员进入办公区域。 5、负责各类办公文档、日常文书，资料整理及其他一般行政事务。 6、对办公室工作程序熟悉，会熟练使用

Word、Excel等办公软件，会

借助互联网查找资料，例：退订车票、酒店、车位等...... 7、有一定的语言组织及应变能力，能及时解决公司一些力所能及的突发事件。

8、负责一楼大厅以及咖啡厅所有物品、办公设备的管理，如发现损坏丢失及时汇报领导，合理使用并提高办公设备的使用效率,提倡节俭，有涉及物品领用的及时做好登记，咖啡厅的物品每天盘点一次并及时汇报

9、协助上级领导完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。




二、行为规范；

1、注意仪容仪表不可浓妆艳抹，穿着打扮不可太过浮夸、说普通话语气平稳。

2、上班时间不得做与工作无关的事宜，例：嬉戏打闹、吃味道过于浓烈的食物、专注玩手机等........

3、前台不得擅自离岗,若有特殊原因需离岗的,需向行政部申请人员代岗。切不可让前台处空岗，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，前台人员严禁无故串岗。

4、保持手部干净指甲内不得残留污物，上班时间严禁穿拖鞋，头发不得染得太过鲜艳、非主流。

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