制定制度流程,要考虑可操作性

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中国人有个坏毛病，一谈到工作就喜欢给人用道德教条，治理国家也一样，喜欢谈道德经，这样反映到公司治理中就是总要求员工应该是好人（且不说是圣人），制定的流程都是好人执行没问题，坏人执行全是漏洞。

我倒建议小公司的老板和员工都记住一句话：水至清则无鱼。我还有一句，人至善则装B。

这个世界不是黑的就是白，这个看法是错误的，这个时间是混搭的，是白天你不懂夜的黑，白天也不是白天，天空是灰色的。

人也不是好人和坏人，你听话的时候是好人，你惹事的时候是刁民，人是讲利害和利益的，不是讲道德和理想的。理想主义者适合搞艺术，现实主义者才适合搞公司，公司是靠妥协生存下去，所以体现在制定流程，要考虑可操作性。

例如有的公司规定员工迟到三次就无条件辞退，结果员工八点半就到大楼了，电梯每次排队半个多钟头，经常迟到，给老板一解释，也能理解，就不计较，这样的话这个制度就是形同废纸。

好的流程和制度一定要可操作，而且严格执行，才能成为公司的法律，否则所有的制度都会被慢慢突破，不严格遵守了。

我以为大部分制度只所以被扭曲变形很重要的原因就是制度制定的时候就不具备可操作性，所以不得不妥协，既然如此，就不要定那些不能操作的制度。

我观察在公司往往不容易操作的制度有，以下都是从各个公司日常管理制度中找到的，类似的很多：

1、禁止员工上网聊天，你要么干脆封QQ，要么用专用的聊天工具，像我一朋友公司要求用SKPYE，不用QQ。

2、禁止员工上班时间看和工作无关的网站，这个边界太模糊，不如用业绩来考核。

3、禁止员工用公司电话打私人电话，很难监控，抓住一次漏掉多数，被抓的不服气。现在电话费便宜，不如封了长途功能，或者提供电话录音功能。

4、禁止员工在工作时间和工作场所睡觉、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗或做其他与工作无关的事情。

5、 任何人不得代替他人签到。这个不如搞个指纹打卡机，就解决了，或者和工牌绑定。

6、员工在休假前，应将手中紧急的业务向适当的同事交接清楚，如因未交接或交接不当而延误业务或影响其他人的工作的，减发当月绩效工资的5%。如导致客户投诉的，减发当月绩效工资的10%。关键是交代清楚这个没办法界定。不如简单要求办理一个交接单，双方签字确定即可。




7、员工应时刻维护公司的利益，禁止任何损害公司利益的行为。从公司拿办公用品回家用算不算侵犯公司利益？大家都是这么干的。

8、不得打听同事工资，违者罚款，我几乎没看到不打听的，真有不打听的，都是待遇比一般人好很多的。

9、不得在公司电脑上插入私人U盘。不如封电脑的USB口，开了就难禁止。

10、严禁拷贝公司文件到私人电脑，不如装加密软件管理系统。

11、每次电话通话以三分钟为限，这个不可能操作的。

12、长途电话的使用必须经过部门主管的批准，你这部门主管真没价值，就干这些事情。

办公司订制度要考虑人是活的，业务是活的，具体事情是复杂的，公司很多日常经营活动，除了守住几条必要的底线之外，大部分时候不得不随时做各种各样的变通，凡是经常要变通的，不建议做成刚性的制度。

好的制度设计是让大家的工作行为产生的业绩和公司的管理目标匹配，不是让大家产生不必要的监控成本，相互猜疑和不平等的心理。

制度源自人性

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