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员工形象管理制度实施细则为树立良好的企业形象,维护企业声誉,创建规范企业,加强公司的经营管理,提高企业的工作效率,促进企业的发展,特制定本管理制度实施细则。 第一条 严于职守
1、 公司员工应切实服从上级领导的工作安排,按时按质完成各项任务,不得无故拖延、推诿、拒绝或终止工作,并将各类信息及时反馈给主管部门及领导,以便主管经理进行决策。
2、 必须按照公司规定的作息时间,准时上、下班,未经公司领导批准,不得私自休假、调班、旷工、迟到、早退。
3、 办公期间不得随意串岗聊天,不得高声喧哗、高谈阔论、打私人电话。公司业务电话,应及时传达。 4、 办公前先整理好自己的办公室,并保持门前及室内的环境卫生及良好的办公氛围。
4.1 桌上无杂物,物品归类整齐、无灰尘。 4.2 窗明几净,秩序井然。
4.3 保持本办公室及各自桌面办公用品的清洁卫生,不得乱丢纸屑、烟蒂、随地吐痰。
4.4 下班前整理好自己的物品及办公设备,断开所有电器电源,关闭锁止好门窗。 第二条 个人言行举止
1、面部表情自然,同事见面应点头微笑致意。 2、不得高声喧哗、拍手或打响指,影响他人办公。 3、不得粗言秽语、辱骂他人。
4、要注意走姿、站姿;不得东倒西靠 5、遇到急事不得慌乱奔跑。
6、要善于使用问候与及礼貌用语。
7、尊重他人的风俗习惯,与他人和睦相处,搞好民族团结。
8、待人解物:有客户来访,应认真对待,倒茶递水,不得怠慢客户,及时与相关负责人联系,不得将客户的商业秘密向外界透露,待人要诚恳忠 厚,不得欺骗他人。.
9、接打电话规范:及时接听电话,必须在振铃三声前拿起话筒,接听电话时,首先必须说:“您好!**公司”(您好,××服务站)。语言要适中,礼貌待人,同时认真做好电话记录,及时回复。在接听电话时,若听筒里没有声音,连续说三编仍无反映,可将电话轻轻放下,若对方打错电话,要客气的说“对不起,您打错了”。听对方要找谁后,要说“您好,请稍等”,然后将电话转给有关人员。若对方要找的人不再,可根据主题情况做如下回答: a、 如很清楚要找的人今天不在办公室,可依实际情况说:对不起,他今天休息”或“他去拜访客户了”等。
b、 如要找的人恰好去了卫生间,要说:“对不起,他暂时不在座位上,大约十分钟回来”而不要直言去向。
10、严格执行公司“电话使用规定”和“计算机管理使用规定”,严禁拨打信息电话和登录与业务无关的网站,所有的通讯工具不得影响正常业务的进行。 第三条 仪容仪表 1、 制服
1.1制服穿着要求
a、上班时间严格遵守着装要求,每位员工必须圈套穿着公司统一配发的制服、领带,维修员工还需穿戴好必要的安全防护用品。 b、保持制服和衬衣平整干净,常换洗,没有污点。 c、上班时间必须穿着黑色皮鞋,并保持鞋履光亮。
d、制服穿着要得体并充满自豪感,保持良好的精神状态。 e、如遇清洗工装时,不得穿着奇装异服。 1.2着制服的举止
a、 冠整洁规范,内衣不准外露。
不要卷起外衣袖子和裤脚。 b、确保制服的钮扣已扣好后上岗。c 、 不要在制服里乱放杂物,以免制服变形。d、
随身携带的笔要放在较低的衣袋中,以免在为客户检查机器时, 、e 掉入及其内部。 2、 标徽
2.1 公司统一配发公司工卡、标徽,标徽佩戴于制度的左上襟。 2.2 保持工卡、标徽的干净、清洁,没有任何污损,不得丢失。 2.3 公司工卡、标徽不得转借他人。 3、仪容
3.1男职员仪容
a、 每天剃须,保持面部洁净。 避免使用味浓的香水、摩丝等。、 b经常修剪指甲,并保持手部清洁。、c 头发应保持整洁,经常梳剪,发角不得超过耳部及后衣领边。、 d3.2 女职员仪容
a、 头发应经常清洗及保持整齐,刘海不能长过眉毛。 淡施脂粉,适度化妆。 b、
上班时,避免使用香味过浓的香水和喷发水。 、 c指甲勤修剪并保持清洁,不宜过长,不可涂抹过艳的指甲油。d、 不准佩戴过于引人注目的饰物。e、
4、走姿 挺胸收腹,两肩自然下垂,眼睛目视前方,表情自然,落落大方;4.1 4.2 走路时,不得一摇三晃,保持身体挺直。 、站姿5 45度角。挺胸收腹,两肩自然下垂,两脚分开成5.1
两手重叠自然搭在小腹上,左手放在右手上。5.2
5.3 表情自然,眼睛目视前方。 5.4与人交谈过程中,双眼注视对方,切忌东张西望。 、个人卫生6 1 2. 经常沐浴勤洗澡保持身体洁净。 6.2 勤洗手,保持手部清洁。 勤更衣,保持服装清洁。6.3 7、公共卫生
7.1 每天保持各自办公环境卫生。 7.2 爱护公物,维护环境卫生。
7.3 讲究卫生,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟蒂和杂物垃圾、不得涂污墙壁。 第四条 文明公约
1. 遵守公司的各项规章、通告及公告,服从调动管理。 2. 爱岗敬业,爱护各类设施、设备、节约能源。 3. 维护环境卫生,保持环境清洁。 4. 仪表整洁、举止大方、态度谦和。
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