后勤服务管理规范

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《后勤服务管理规范》，欢迎阅读！

后勤服务管理规范



一、建立后勤与各部门的联系机制

1、以系、部、处、室；教学、办公、生活区域为单位，安排专人负责各部门的后勤服务管理工作，做到每个系、部、处、室、班级、公寓宿舍、住户都有专人管理。

2、将服务管理人员管理的区域事项告知各个部门，服务人员要主动与责任区内的服务对象联系，介绍本人职责，沟通服务受理渠道，告知服务对象受理事项及受理人。使服务对象清楚有事该找谁联系，该如何联系。

二、服务受理： 1、受理方式： （1）巡访受理

服务人员必须坚持每日对责任范围内的区域、部门、项目进行巡查和走访，对巡查走访情况进行详细记录，填写巡访记录表。

巡查走访每日不少于一次。 巡访记录必须有受访对象签字。

巡访的主要内容：巡访的时间、地点；存在的问题；有什么服务要求；受访对象意见或建议；公共设施、财产使用状况，有无损坏或无法使用情况；卫生保洁是否达到标准，包括保洁员到位情况，保洁实施情况，卫生保持情况；水、电、暖设施是否正常运行，有无需维修的情况等等。


（2）主动电话询问：服务管理人员必须每日主动打电话询问收集服务信息。打电话时注意择人、择时，不要在对方正上课、开会时打；通话时间尽可能简短，长话短说，废话不说，没话别说；拨错电话要道歉。

（3）师生员工、住户电话请求受理。接电话要注意：一是及时，铃响不过三声。如果超过六声才来得及接，第一句话要说：“抱歉，让您久等了”。二是通话语言要规范。接通后，第一句话要问候对方，第二句话要自报家门。代他人接电话，如本人在，要先说：“请稍等”后再将电话交本人；如本人不在，先告之其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。三是礼貌。通话中遇到掉线的情况，要及时回拨，并在接通后表明歉意。通话结束，要让服务对象先挂机。

（4）师生员工、住户来访请求受理。 （5）领导安排。 2、受理服务的程序

（1）受理、接受服务。无论是巡访，主动电话询问，师生员工、住户电话或来访请求都要主动热情，问清情况，耐心解答，同时分别做好记录。对不属于自己责任范围的事项，责任人又不在场，先接受下来，并告知其责任人及联系方式同时主动通知责任人。不属于后勤所属事项的，要为其指明应找的部门、人员。

（2）对受理的问题立即进行整理分类。

（3）根据责任分工将受理信息立即反馈有关责任人，予以解决。

本文来源：https://www.dy1993.cn/QtWx.html