共享单车消费者需求问题心得体会

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共享单车消费者需求问题心得体会

自从摩拜单车出现后，我国共享单车就开始兴起。近几年来共享单车市场迎来了井喷式增长，并且随着大量资本涌入以及创新技术的支持，我们可以看到我国的共享单车已走向成熟，逐渐摆脱了前些年粗放型发展带来的弊端。但是目前仍有部分消费者对共享单车的使用存在疑虑：第一个便是质疑它是否真正符合中国国情；其次是担心安全问题；再者便是投诉无门，没人管理……虽然我国的共享单车在硬件设施上已非常完善，但软实力方面还远未达标，因此需要政府进行监督与引导。那么针对共享单车所暴露的各类问题，究竟该怎样解决呢？首先我认为作为企业最重要的就是做好消费者调查，以及深度改革产品体系，提高产品质量保障广大群众的权益。其次，对于广大消费者来说，需求变化很大，他们更关注产品的舒适感和智能感，而要想满足这两点则必须加强科研水平，让产品不断升级换代。最后，作为消费者自身也要坚守底线，学会维护自己的合法利益，遇到损害自身利益的行为，切勿忍气吞声。

如今共享单车这一行业在短期内迅猛扩张的同时也面临着许多问题，例如：乱停乱放影响城市环境，造成公共交通压力巨大；市民素质参差不齐，易发生盗窃丢失现象，给社会治安秩序造成严重影响；停车困难严重制约了共享单车服务质量的提高，限制了用户体验的提升；缺乏统一规划，相关配套设施建设滞后，交通拥堵，市容景观受损等。基于此，共享单车行业亟待整顿，提升管理水平和服务意识。根据当前的状况，共享单车主要采取“多平台”运营策略，但这并不



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代表任何一家企业都能将单车平台纳入囊中。因此，除了政府部门之外，我们每位消费者均可充当义务监督员角色，积极举报身边违规使用单车的行为，形成一股正能量的风潮。

而共享单车这一行业在短期内迅猛扩张的同时也面临着许多问题。一方面，市民对共享单车日趋依赖。由于没有固定停车位，许多市民选择把单车随手一扔之不顾或随处一停便骑走，造成车辆散落，阻碍道路交通，破坏城市文明形象。另一方面，数量急剧膨胀的“小黄车”给城市带来了沉重负担。2016年初，北京公布的数据显示，截至5月中旬，共享单车的运营总里程超过10亿公里，折算下来大概是20万辆左右。

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