浅析企业文化在企业经营发展中的作用——以信誉楼百货集团公司为例

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浅析企业文化在企业经营发展中的作用——以信誉楼百货集团公司为例

作者：赵宇晗

来源：《现代经济信息》 2018年第5期



一、企业简介

信誉楼百货集团有限公司总部位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主，采取股份制形式的商业企业集团。一直以来，信誉楼始终坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展的企业定位。迄今为止，总营业面积四十余万平方米，员工三万余名[1]。在当今百货行业逐渐衰落的背景下，信誉楼却得到高速发展，可谓是百货零售行业的一大奇迹。

信誉楼兴建于1984 年6 月，1985 年元旦正式挂牌营业，当时我国正处于从计划经济向市场经济转型的特殊时期，商业市场双轨并存，在利益的驱动下市场上出现了不少假冒伪劣产品，社会上流行着“无商不奸，无奸不商”的说法，即使是国营商店和集体企业也在柜台显眼处或者进门的迎面墙上赫然贴着“货物出门，概不退换”到的大标语。然而信誉楼的创始人张洪瑞却在这种市场环境中独树一帜，高举“信誉”大旗，定下“以信誉为本”的经营宗旨。

二、企业文化简介

信誉楼所倡导的企业文化是一种符合人类本性的，向善、向上、向美的文化，通过企业文化，积极引导每一位员工，告诉每一个员工什么是正确的行为，什么是错误的行为；什么是企业赞同和提倡的，什么是企业反对和打击的。企业文化无论是它的形成过程还是它对行为的约束方式，都与宗教十分类似。因此，有人把企业文化形象的比喻成一种宗教，每每谈到这个问题，都能听到信誉楼的员工说：老董事长说过“进了信誉楼这个门，就要信这个教”，我们也是就好像是信徒，只有从内心接受并信仰在这个企业的文化，我们才能从工作中得到快乐。或许这就是企业文化深深植入每一位信誉楼人的体现，当企业中所有人遇到同样问题时，都能自觉甚至本能的做出相同的反应，体现为员工对于企业文化的认同。在信誉楼的企业文化中，我们可以看到它最具特色的是以下两点：

( 一) 企业的核心价值观：追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有的利益相关者着想

信誉楼始终秉承者这样的核心价值观，这里的利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友，同时它还会告诫他人重复博弈实验表明最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

1. 信誉楼在对待员工方面做得十分周到，注重体现员工个人价值，让员工享有成功人生。

在工作方面：信誉楼提倡用心、轻松的工作氛围，严格限制员工加班，每逢节假日还会放假休息，让员工平衡好家庭与工作的关系；

在用人方面，信誉楼秉承着公平、公开、公正的原则，重视人才，老董事长张洪瑞曾说过“我干商业就是为大家搭个舞台让你们唱戏，而且让你们都唱个大红大紫”。同时信誉楼还强调用人的避嫌原则，如果亲属在信誉楼是管理层，那么他的亲属不得在本店就职，这在很大程度上体现了公平、公正的原则；


在学习方面，信誉楼提倡终身学习，信誉楼的每个分店都会配备图书馆以及能够容纳千人的大教室供员工学习使用，同时每周组织员工上业校课、班前会[2]。

2. 对于消费者能做到“视客为友”，作顾客的导购员，将工作重心转移到服务上，站在顾客的角度进行思考，并且让顾客买后无担忧，退货换货都放心。

3. 能够为商界同仁考虑，将他们看作朋友而不是对手，摒弃“同行是冤家”的传统观念。

( 二) 信誉楼实行岗位股份制( 不是全员持股)，激励核心员工，让企业充满活力，让企业更加长寿

信誉楼在股份制方面做得十分出色，采用岗位和股份制能够使得货币资本和人力资本融为一体，员工个人利益与企业前途紧密结合，但股份不能继承、转让，离岗时股份变现公司收回股份。这样的股权设置将保证股东会是一个高素质的群体，而以这样的群体为基础选举产生的董事会将是一个明白的决策团队。这种股份制的根源是集体所有的股份所有制形式，并且无终极所有者，这样对于核心员工在薪酬方面从理论上能够给予最大限度的激励和约束，让员工与企业紧密连接，一荣俱荣，对于企业的发展起着至关重要的作用[3]。这是信誉楼企业文化的体现，也能够体现信誉楼的企业愿景：员工健康快乐，企业健康长寿，在不断夯实基础、把握自然、顺其自然、留有余地的原则下，采取裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业[4]。

三、结语

一个企业的发展离不开他的企业文化，良好的企业文化不仅能够让企业健康发展，同时还能为利益相关者带来影响。信誉楼就是这样一个拥有优秀企业文化的企业，它真正诠释了“信誉”对于一个企业的重要性，它也用自己的行动积极传承自己的企业文化，不但为自己营造了良好的生存环境，同时还能产生“外部效应”，影响着周边商家，共同打造良好的市场氛围。

正所谓“小商靠勤，大商靠精，巨商靠德”，信誉楼就是这样一个靠“德”经营的巨商，重视企业文化的构建，让企业文化深入人心，推动企业蓬勃发展。

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