足浴技师的工作服务流程及注意事项

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足浴技师的工作效劳流程及本卷须知

一、工作效劳流程

1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好 精神状态，到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。

2、轻敲门三下，面带微笑进入房间〔标准用语：贵宾，您好！我是XX号技师， 很愉快为您效劳〕，如果客人没提出其他要求，即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮 客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否 中意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应答复：请您稍等。

3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班 帮您安排中意的技师。〞而不能脸色一变，屁股一扭走人。

4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力， 或推托哪里有病主动暗示。

5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司标准的90分钟技术操

作流程，即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按 摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、

松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松 肩3分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去， 渐渐起来，揉腰深刻，有节奏，点穴要点准到位，要不断询问客人力度是否中意， 依据不同客人情况重点按摩。

6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真

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的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。

7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑安静不语，而不能脸色一变发脾气。如客人手不老 实，要尽快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的效劳，请您合作点好 吗？〞如果客人强蛮可以叫楼层主管。

8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的效劳 是否让您中意〞而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次 再来，如果客人提到缺少之处，应该说：“我会告诉我们经理好好改进，下次一 定不会是这样。〞

9、下钟后，整理包厢，全部物品归位，帮客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客 人旁边，应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好，我为您效劳时间已结束，期望 您给我的效劳和技术提出宝贵的意见，期望能再次为您效劳，请带好您的随身物 品。

10、在营业现场看到客人肯定要靠边，并微笑、点头、问好，客人上洗手间肯定

要为客人引路。 二、特别本卷须知

1、进入包厢不能带 ，回头看电视。

2、不同意少时，不多做一分钟，不少做一秒钟。 3、按摩讲究均匀，柔和，持久，有力。

4、注意与客人交流时，多多赞美客人，理解客人，做到心与心共鸣。 5、与客人交流时，要注意用语，要表达出你的一种高雅素养。

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