新员工培训计划表

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新员工培训计划表

员工姓名： 入职日期：

培训内容 XX酒店简介 服务规范和礼仪

基础技巧

对讲机的使用 电话接听和转接 熟悉酒店环境（周边）

预订 入住 会员卡销售

前台

入门技巧

换房、须房服务

催帐 退房 单据使用和封包

交接班 夜审报表打印和核对

叫醒服务

前台初级技巧一

记账、挂账服务

借物 开门服务 遗留物品 贵重物品寄存

前台初级技巧二



开始时间

带训人

截止时间

实际鉴定时间

鉴定人

工作需求

“不通知式追踪”反馈









留言服务 洗衣服务 预订核对技巧

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