旅游景区游客接待管理制度

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XX旅游景区游客接待管理制度

一、遵守工作纪律,保证工作时间做到不迟到,不早退,不旷工，不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

二、讲究个人卫生,办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗户玻璃明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

三、值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务,做好值班记录。保障室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏，丢失。

四、建立个人工作日志，实行个人填报、自我鉴定,班组评议,经理督查制度。 五、工作人员三个一:一口流利的普通话，一笔好字（导游员一项绝活）,一份永远快乐的好心情.

六、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候,一个请坐,一杯热茶，一份关切，一声再见。 接待工作两个二：二分钟忘掉烦脑，二声铃响必接电话.

七、讲究礼仪规范，做到服装整齐,仪态端庄，举止得体,语言文明，服务热情周到,亲切和蔼．

八、根据分工，明确责任,按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，在游客中造成恶劣影响的重罚,直至解除聘用。

九、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与客人争吵;不能收受游客的礼品、回扣；不能假公济私、循私舞弊;不能做任何有损于公司形象和声誉的事情.

十、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底,不能没有回应，不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝。

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