门店员工手册

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店员

岗位目标：完成门店销售指标，提供顾客愉悦的购物经历



主要工作职责

1. 积极执行店长交代的销售计划，完成店内的销售业绩指标； 2. 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成店长、组长下达的任务； 3. 负责门店日常运营工作：

4. 1）日常行政事务的执行及实施； 5. 2）现场销售，顾客引导销售； 6. 3）客户意见的反馈及客户投诉的处理； 7. 4）日常货品维护、清洁、陈列、调整及补充； 8. 5）日常门店清洁卫生的工作执行。

9. 用热情的态度服务顾客，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 10. 按照公司标准要求，维持店内货品整齐生动的陈列； 11. 确保店内设施、设备的正常使用；

12. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

组长

岗位目标：完成门店销售指标，提供顾客愉悦的购物经历

主要工作职责

1. 积极执行公司及店长交代的销售计划，确保完成店内的销售业绩； 2. 遵守公司各项规定，执行上级和店长指示，完成店长下达的任务； 3. 负责门店日常运营工作：

1）日常行政事务的执行与实施；

2）店长不在时，对当班人员的工作调度、任务分工、合理安排； 3）现场销售参与及指导，代替店长完成对员工的商品知识培训任务； 4. 协助店长了解周围品牌销售情况，及提供周围品牌在商场的公关推广活

动；

5. 维持门店良好的顾客服务，监督考核店员的工作表现，及时反映营业员

动态， 并对店员进行辅导及培训；

6. 按照公司标准要求，维持店内货品整齐生动的陈列，并根据季节性进行

相应的调整；

7. 确保店内设施、设备的正常使用；

8. 加强防火、防盗、防工伤、安全保全的工作。






9.做到上传下达，协助店长完成店内的行政事务，及各项工作安排。

店长

岗位目标：完成门店销售指标，提供顾客愉悦的购物经历

主要工作职责

1. 按照公司的经营方针，执行公司的销售计划，完成店内的销售业绩； 2. 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务； 3. 负责门店日常运营工作： 4. 1）日常行政事务的管理；

2）门店内人员的任务分工、安排

3）合理协调人员的假休、顶班、调岗等项工作； 4）现场销售参与及指导；

5）在公司核准的销售权限内，处理销售折扣；

6）客户意见的反馈及客户投诉的处理，客户档案的建立与管理等工作。

5. 定时了解周围品牌销售情况，及提供周围品牌在商场的公关推广活动；

6. 制作门店商圈拜访记录、并定期拜访；

7. 维持门店良好的顾客服务，监督考核营业员的工作表现，及时反映营业员动态， 并对营业员进行辅导及培训；

8. 确保门店货品订货的及时性、盘点的准确真实性；

9. 按照公司标准要求，维持店内货品整齐生动的陈列；

10. 确保店内设施、设备的正常使用；

11. 加强防火、防盗、防工伤、安全保全的工作；

12. 管理好店内备用金；

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