沟通计划(预案)的基本要素

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沟通计划（预案）的基本要素

一个有效的风险沟通计划（预案）应该包括以下要素 ：

1. 制定风险沟通计划并经过有关部门批准，以正式文件下发。

2. 明确有关职能部门和机构的风险沟通职责，落实信息的收集、整理、分析、报送等各项任务的分工。卫生部门内部通常包括应急办、疾控中心、健康教育(中心)所、相关医疗机构等、现场处置小分队（或专家组）。

3. 建立相关工作人员的联系方式，包括姓名、电话号码(工作时间和休息时间)及电子邮箱地址。

4. 明确信息的核查和报批的程序，这些程序包括： 向有关部门通报情况，要求他们帮助核查信息。

明确必要时启用迅速核查信息的快速通道。

启动应急沟通协调的会议制度，包括必要时采用视频会议系统等。 明确内部信息快速报送的工作职责和程序。

向所有参与应急处置的部门通报相关信息，确保信息互通和行动协调一致。

5. 由授权发布的部门向媒体和公众发布信息(如新闻办)。新闻通稿要经过职能部门核稿和分管领导审批。

6.设立公共卫生事件的新闻发言人。

7.建立当地和驻地媒体及记者的联系通讯录，通讯录包括姓名、性别、单位、职务、电话号码(工作时间和休息时间)，传真，及电子邮箱地址。通讯录要及时更新。 8.建立与有关部门应急风险沟通联动工作机制，明确各自分工职责和协商方式及程序，必要时启动应急风险沟联动工作机制。

9.通过政府应急指挥部（应急工作领导小组或联防联控机制）争取必要的应急保障资源（如设备、人员等），用于应急期间管理公众信息和引导媒体舆论活动。 10.建立应急信息发布方式，如召开新闻发布会，12320热线，进入社区散发传单、张贴通告、健康教育宣传栏，医院门诊和社区诊所发放告知等。

11.建立信息反馈机制：风险沟通计划中要明确信息沟通的反馈的机制。可以直接的获取沟通对象的反馈信息，也可以通过媒体、社区领导、居民、志愿者等间接获取反馈信息。

在突发事件最严重时期，公众大量的反馈信息可能会影响你的行动，分别回答每个人的问题是不可能的；可以提供一个常见问题的自动应答系统。

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