行政人员培训课程大纲

2022-10-14 03:10:43 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ] [

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行政人员工作职责

1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 4、履行人事管理职责。 5、处理公司对外接待工作

6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。

&按照公司行政管理制度处理其他相关事务。是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆（每个公司行政部门都有其独特的部门职责，同。

我觉得在这里的课程可以当作是培训的内容

但大体的事情很相近）），每天要做的事基本相

课程前言

您是否遇到这样情况：

1. 在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2. 在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3. 感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

4. 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5. 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6. 对行政工作的各项标准不清楚

7. 在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅

8. 要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9. 对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10. 想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

课程大纲

模块一企业行政文秘职业素养及角色认知

一、行政人员工作定义与定位分析；二、企业文秘职业发展；

三、文秘人员的职责与主要工作内容；四、优秀文秘人员的职业素养养成；五、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成六、了解我的职业行为模式。模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧

一、了解沟通定义；二、沟通失败的原因分析；

三、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）四、了解你的沟通对象的风格与特点；五、用心与你的上司沟通；六、怎样和你的上司相处；七、如何对待不同类型的上司；八、站在下级的位置上思考上级的事；九、与上级相处三大注意事项；十、上司的行程安排；

十^一、处理和上司的关系应对之道实例解析。模块三办公室5s及办公用品管理

一、整理、整顿、清扫、清洁、修养。二、印信管理办法；三、电话事务管理；四、邮件收发管理；五、零用钱与报销制度；六、值班管理事项与情景练习；七、文件处理流程化；

八、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；九、接待重要客户的注意事项。模块四会务组织与管理

一、会务分类—组织思路；

二、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；

三、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现; 四、解决问题会议的流程与组织；五、会议频率分析；

六、会议效率不高的原因分析；七、会议通知的写法与练习；

八、如何担任会议主持人？现场模拟训练九、如何当好会议秘书？十、不同现场如何排列座位顺序？十^一、如何避免陷于会议忙碌之中？十二、如何在会后跟进？

十三、如何在下次会议中改进会议习惯？

会议准备工作清单

；

模块五商务礼仪与职业形象塑造一、个人形象塑造及礼仪

（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）

着装的TPO原则；女士着装的要点；男士着装的规范；仪容礼仪规范；化妆的礼仪；

站、坐、行的礼仪规范；恰当的肢体语言。

二、行政秘书公共场合礼仪

（一）（二）（三）（四）（五）

见面介绍的礼仪；问候的礼仪；名片的使用；

不同程度的握手传递不同的第一印象；建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六时间管理及工作统筹技巧

一、时间管理的误区；二、时间管理的原则；三、目标管理与80/20法则；四、缓急轻重的优先管理；

五、沙盘演练：看看我的时间状况分析；六、我还有多少时间？我如何看待我的时间？七、个人时间与领导工作时间计划与安排；

八、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略; 九、有效利用时间技巧。模块七如何面对挫折？

一、挫折定义与认识；

二、内观自我，了解潜意识自我认知；三、认识我的欲望；

四、树立正确的人生观与价值观；五、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。