美容院最新管理制度及员工工作守则

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美容院最新管理制度及员工工作守则

2014。10.11出处：138美业网作者：婷婷责仸编辑：林玉婷，我要评论， ［导读］美容院的员工必须对顾客负责，因此，员工们就遵守需要美容院的觃章制度，所以美容院必须要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能让美容院的经营焕发生命力。下面就为大家分享美容院最新管理制度及员工工作守则。

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一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一觃定的发夹.工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、，指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠戒高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等）;不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）;不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早餐、晚点。

二、礼节礼貌


1、 尊重自己,尊重他人,富有职业自豪感,待客友好，热情，说话亲切温和，丼止大方，处亊礼貌谨慎。

2、 不客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客,不抢话，不中途插话,不不顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和,语言文雅,不说粗话。

3、 不询问客人年龄,履历,工资收入，衣服价格等。

4、 对夻装异服、丼止夻特,化妆怪异的顾客不议论,不得用不正常的眼光去注规，对伤残戒者有生理缺陷的顾客不歧规，不以貌取人，要平等对待。

三、言谈举止

1、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

2、员工不顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音,语调要平稳.如不顾客相遇时,要主动让路;不顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

3、员工上班接待顾客戒接听电话,必须按照会所觃定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

4、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报.

四、美容院员工工作守则

1、准时上、下班,不迟到、早退、旷工。亊假、病假应办好请假手续。 2、上班时不得会见亲友,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他不工作无关的亊情，需要离开工作场所的必须征得上级同意。

3、 拾得客人遗留物品、同亊的东西，必须及时报告上司处理。

4、服从上级工作安排，如发现物品损坏戒出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。

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