前台接待标准礼貌用语

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前台接待标准礼貌用语

一、散客入住登记（有预订）

先生/女士：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您吗？ 我要住宿。

请问您有预订吗？ 有，我姓陈。 好的，请稍等，马上为您查询，您好，是陈先生预订的一个标双吗？联系电话是***********。 是的。

陈先生您好，麻烦出示您的证件登记，有无贵重物品寄存。 好的。

谢谢您，我们的标双房价是228，麻烦预付500押金，请问您是付现还是刷卡？ 付现。

好的，收您500押金，麻烦您在押金单上签字。

谢谢，这是您的押金单，请保留好，退房时请出示押金单。

陈先生，你的房间在12楼1205，用餐在17楼维多利亚西餐厅，早餐时间是早上7点-10点。祝您住店愉快。

二、 散客入住登记

先生/女士：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您吗？ 我要住宿。

请问您有预订吗？ 没有。

您好，我们这里有棋牌套房、特色套房、豪华单间、商务双人间和行政单间，请问您需要哪种？

行政单间是什么样的？

行政单间位于我们16F行政楼，比较清静是无烟区，一般住的都是一些商务人士，房间可免费宽带上网，床是2.2米的大床，房价是358。 就这种吧。 好的。

好的，麻烦出示您的证件登记。 好的，

您好，麻烦预付600押金，请问您是付现还是刷卡？ 刷卡。

您好，刷您600预授权，麻烦您签字确认。

陈先生，您的房间在16楼1609，用餐在17楼维多利亚西餐厅，早餐时间是早上7点-10点。祝您住店愉快。

三、 散客结账

先生/女士：您好，请问您是退房还是续房？ 是的。

请问是1205陈先生吗？


是的。

陈先生，请稍等，马上为您查房（同时用手势示意客人坐下） 陈先生，请问您房间有其他消费吗？ 没有。（按查房服务员电话确认房间无消费） 陈先生，麻烦出示您的押金单（同时准备账单）

您好，这是您的账单，消费XX，押金XX,，余额XX，麻烦您过目并签字确认。 这是找您的余额，请收好。如果客人要开发票，则开发票。 请慢走，欢迎下次光临！

四、 散客预订

您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？ 我要订间房，5月1号入住。

好的，我们这里有豪华单人间、棋牌套房、商务双人间等，请问您需要哪种？ 棋牌套房是什么样的？

我们的棋牌套房是一房一厅的套房，里面配自动麻将机，可免费宽带上网，含两份自助早餐及免费咖啡，房价是458。（到电脑预订里查询是否可预订） 就这种吧。（准备填写预订单） 先生，请问您贵姓？ 姓陈。

陈先生，请问您的联系电话是多少？

好的，陈先生，您订了5月1号的一个棋牌套房，房价是458，您的联系电话是xxxxxxxx对吗？ 对的。

麻烦您预付200押金。

收您200，麻烦您在押金单上签字。 谢谢，这是您的押金单，请收好。 谢谢光临，请慢走。

五、签单单位入住登记

您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？ 我是XX单位，陈XX，要开间房。 陈先生您好，请问是付现还是签单？ 签单？

好的，请稍等。（迅速在电脑查询现单位有效签单人）（如此是有效签单人）您好，请报一下您的联系电话好吗？ XXXXXXXXX．

谢谢，陈主任，请问您需要什么样的房间？ 标双。

好的，陈主任，麻烦您在RC单上签字。

陈主任，您的房间在12楼1205，用餐在17楼维多利亚西餐厅，早餐时间是早上7点-10点。祝您住店愉快。 （如此人非有效签单人）：您好，麻烦您报一下您单位有效签单人XX好吗？ （经电话确认此人签单后按正常程序办理入住）

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