外贸聊天技巧

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《外贸聊天技巧》，欢迎阅读！

1、整理一个常见问题汇总

将外国客户经常会问的问题及专业话术进行汇总，当客户问到这些问题时能快速、专业地解答，这样既能高效工作，也能更好地展现企业的专业形象，获得客户的好感和信任。 2、了解客户背景

沟通时，如果预先知道客户身份或客户是否了解过企业，比如是初次访客还是二次访客，就能采取不同的沟通策略。所以对每个目标客户背景信息进行调查分析，对每个目标客户的资料情况记录管理，就显得尤为重要。 3、多问问题

即时通讯工具的好处在于我们可以主动发问。比如客户之前是否从中国采购过？预算多少？等等这些问题都可以穿插到聊天当中，这样便于我们加深对客户的了解。

另外，需要注意的是，整个沟通过程中，如果对客户的话有不理解或者不够明确的情况一定要再次明确，不要想当然或是不懂装懂。 4、多发图片、视频


有时候语言是贫乏的，给客户介绍产品时说得再好都不如直接发图片或视频直观。所以在与客户聊天过程中可以多发一些产品、企业的影像资料，如果客户感兴趣，可以进一步沟通。

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