街道两个中心运行情况汇报材料

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街道两个中心运行情况汇报材料

街道两个中心运行情况汇报材料

（一）基本情况

在民生服务中心实行一门式工作机制，采取前台受理，后台协同办理的方式为辖区居民提供XX项服务，主要承担民政残联、社会保障、创业就业、计划生育、住房保障、综合服务等工作。截止到目前民生服务中心共接待受理事项XX人次，回复办结事项XX件。综合治理中心承担信访接待、法律服务、流动人口服务、城市管理等工作，为居民提供XX项服务，共接待群众XX人次，化解各种矛盾纠纷XX 件，提供法律援助XX件，做到小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。 （二）具体措施

自“两个中心”运行以来，街道以健全制度、强化措施、规范运行来擦亮窗口，创先争优。

一是规范运行机制。在民生服务中心将原来的五个业务窗口优化为三个综合窗口，科学合理的制定前后台受理事项交接单，严格实行前台受理，后台办理服务的新方式，精减前台受理人员，增加后台办理人员，充分发挥前后台业务人员协同办理的作用，使街道民生服务中心服务标准化、规范化,不断提升为民服务工作效能。

二是实行窗口业务知识“一口清”。中心始终把理论学习作为提高素质、开阔思路、指导工作的重要举措，通过制定学习计划，健全学习制度，对学习范围、学习内容、学习方式、学习时间、学习要求等各个方面作出明确具体的规定，认真组织开展学习活动，规定每天下午五点半到六点半为学习时间。为巩固学习效果，中心通过试卷及口头问答的形式不定期组织测试，提高业务办理能力，形成长效机制。

三是创新服务管理模式。为不断满足群众多样化的生活需求，在民生服务中心深入实施“便利消费进社区、便民服务进家庭”的社区商业“双进工程”，建立了青山街道便民服务中心和家政服务平台，为社区居民提供商业便民预约服务，为老弱病残等困难群众提供公益服务，切实做到为民、便民、利民、惠民，服务居民，服务社会。建立网格“心语室”，为居民搭建畅谈心声、交流情感的平台，促进网格和谐稳定。在综合治理中心街道按照工作力量融合、资源整合、联络组合、信息汇合的目标，实施“4+2”和六访工作机制，推行一个平台受理，建立民事纠纷、物业管理纠纷、劳动纠纷三个调节委员会，推进“两代表一委员”工作站、法律援助工作站和便民诉讼服务站的组织建设，开通“民情驿站直通车”，引导居民依法表达诉求，依法化解纠纷，为群众办事提供更便捷的服务。实行网格入户“连心卡”，把网格管理员、助理员的姓名、电话及服务的事项印在连心卡上，让老百姓有事能及时联系到社区，及时解决问题。


四是优化窗口服务。为切实提升窗口服务质量，中心推出“5+5”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服务，让前来办事的居民，都能留下温暖如春、宾至如归的良好印象。

自中心运行以来，由社区承担的民政、廉租住房等行政事务已交由中心统一受理办理，使社区从繁琐的行政事务中解脱出来，一心为辖区居民提供服务，真正发挥社区的自我管理、自我服务、自我教育“三自”功能。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

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