2021招行XX支行创建“星级网点”工作汇报(参考范文)

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2021招行XX支行创建“星级网点”工作汇报（参考范文）



招行XX支行创建“星级网点” 工作汇报

（2021年11月23日）

服务是招行的立行之本，招商银行XX支行自成立以来，始终秉承“因您而变”的服务理念，打造设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的优质服务网点，不断为把招行XX支行打造成XX大地银行业的标杆而努力、拼搏。

2021年，招行XXXX支行在当地银行中获得“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”的评选资格，得此喜讯，分支行领导高度重视，XX分行行领导亲自督导，第一时间召开全员大会做专项部署安排，认真落实“星级网点”创建工作，成立星级网点筹备创建工作小组，由XX支行行长亲自挂帅任组长，全体员工通力配合，全行员工上下齐心，全力以赴投身星级网点创建工作。

细微之处，诚心服务

吸取同业先进经验，查漏补缺。XX支行组织相关人员赴招行XX分行、XX分行及其他优秀同业观摩学习，借鉴优秀行的创新服务亮点，以硬件设施和软件服务为主要学习目 标，结合支行实际情况，形成具有本支行特色服务的亮点和举措。制定了符合支行实际情况的《服务监督管理办法》，完善服务相关制度文件，全员遵照相关制度严格开展服务工作。根据XX支行周边环卫工作人员较多，且年龄较大的状况，推出厅堂环卫工人爱心休息专区，摆放热水、热牛奶等供环卫工人休息和饮用；整合资源，在厅堂设立“便民服务区”，提供消毒湿巾、老花镜、爱心血压仪、爱心轮椅、婴儿推车等便民设施，以备客户不时之需，点点滴滴铸就非凡，努力为客户提供更加贴心的高品质服务。

广而告知，全心服务

建立金融消费者保护长效机制，积极履行社会责任。XX支行不断强化公众教育，在网点设置公众教育专区，定期为等候区的客户开展反假币、反洗钱、金融理财、银行卡用卡安全等金融知识普及小讲堂活动，同时利用外拓时间走进企业、广场、社区，通过送教上门的方式进行金融知识专项宣传，为客户讲解银行卡用卡常识，防诈骗技巧等与其生活息息相关的金融知识，全力维护金融消费者的八项权益。通过门头LED电子屏、等候区电视、


发放折页等形式在营业网点显要位置宣传，最大化的向客户传递金融基础知识，让每一位招行客户受益。各类形式丰富的公益宣教活动得到了客户

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

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