2021年上半年银行客服工作总结范文

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2021年上半年银行客服工作总结范文



岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锤炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将**年全年的工作进行总结：

我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户中意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对职员素养培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，专门钻研个金业务。

在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最中意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从**年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严峻不足的情形下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期舍弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的榜样作用。

为了实现用户中意第一，我除保证每天提早做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还经常牺牲个人休息时刻到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到说明简明扼要，浅显易明白，让客户在最短的时刻内了解我行产品，同意我行产品。对优质客户，我差不多使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，

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受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头夸奖20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，通过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和宽敞同事的关怀是分不开的。

为了适应新变化，在把握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学运算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也锤炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!



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