绘本馆的服务2013

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绘本馆的服务(2013年版)

一般的社区馆（单馆）大约有N（N<4）百个会员，也有做得好的绘本馆，有几千

个会员，也有一些是能够盈利的绘本馆。既然有能够盈利的，说明这个项目是可以做的，所有的生意都是一样的，都是个别的赚钱，大部分人赔钱。

不赚钱的或者还没开始做的，就需要考察一下其他馆是怎么做的，不能只看自己的感觉，还得看客观实际的经营情况。把考察到的情况进行分类总结，看看他们的问题出在哪里。

绘本馆的定位：亲子阅读，就是 亲子+阅读，在这两方面下功夫，做好“亲子”服务和“阅读”服务

下面说一下我对绘本馆的看法，如何绘本馆能盈利。

先说普通的单个社区馆，会面临一个不可改变的客观情况：会员数量有限， 几乎不会超过N（N<4）百个会员，如果选址不好的话，会员量更少（选址非常重要）。每个会员几百元的会员费，总计营收也才多少钱？去掉成本，能盈 利多少？既然会员数量有限，那就得提高每个会员的消费量，如果每个会员贡献2000元或者更多，营收就上去了，才会有点利润空间。所以，单个的社区馆应该 给自己制定一个单会员营收的起始目标，把这个目标必须定下来，再考虑如何去实现它。有了这个目标，馆长才会在实际行动中去考虑怎么提高会员的服务水平，怎 么增强粘性，才会真正进入到经营的正确轨道上。再强调一次，不要先定自己的经营内容，要先定目标。

定好目标，就要考虑如何引导会员的消费了，可以把会员费设置为2000 元，如何让会员能够为这2000元的会员费买单呢，为什么非要在你这里花费这2000元呢，相应的配套服务是什么样的，有没有拿得出手的产品和老师呢？会 有多少潜在用户呢？自己的环境是否需要更新呢？ 如果不好把会员费直接设置为2000元，是否可以低价吸引会员，做好服务，让会员产生多次消费呢？既然多次消费，除了借阅之外，一定要卖东西了，有哪些是 自己可以卖的呢，有现成的各种科学实验的、手工的、益智的产品包，有各种课程、讲座、游学等也可以卖，不管卖什么，不能远离“亲子”和“阅读”，要爸爸妈 妈和孩子一起动手参与的产品。组织个俱乐部，也可以卖更高价值的产品。

一句话总结一下，对单个的社区馆来说，做好服务，持续“卖别的东西”就是经营之道。“东西”的价格不一定要便宜，但一定要有“价值”。

也有在商业中心里面或者模式不一样的绘本馆，以会员量为目标。先做会员 量（不是几百，而是几千几万更多），以借阅维持，但是要想盈利的话，还是得靠“卖别的东西”。现在有绘本馆有几千会员，应该考虑一下自己的流程中，是否有 一些需要优化的地方，客户服务如何改进，胆子再大一点，开始“卖别的东西”。几千个会员的话，就已经需要一个运营支撑系统来自己的业务支撑了。在系统的支 持下，挖据更多的数据，提供更好的客户体验。


说到底，还是“服务”这两个字，这是经营基础，绘本馆靠服务来增强粘性，进而提高单用户的消费量，用电信名词解释就是：提高ARPU值。 馆长们与其发愁怎么吸引会员、怎么营销，不如马上行动起来，看看如何提高绘本馆的基础服务水平，尤其是阅读推荐服务一定要深挖。经营实体店靠得就是口碑， 无论什么店都是这样，口碑是在好的服务的基础上慢慢建起来的。对于新开馆的馆长来说，不要着急，一开始就把借阅服务先做好。 我们的这个系统，为提高绘本馆的服务而设计，如果仅仅认为它就是借阅软 件（网上和线下），那你确实还没认识到阅读服务都有什么。我们不是抄袭别人的网站，而是经过了深入调研，全国独此一家。他会让你把流程规范化、简单化，把 精力用在更需要的地方。按照目前的绘本馆的一般发展水平来看，也许这个系统提前了好几年出生。我们希望能帮助绘本馆尽快完善服务。

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