心理咨询师的技巧

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在咨询实践中，我们发现许多心理咨询员虽然具备心理咨询的基本理论和知识，但经常陷入困境，不能使咨询顺利和深入地进行下去。究其原因，关键是没有很好地掌握和运用沟通技巧。沟通技巧是咨询员必备的条件之一，无论采用何种理论咨询，针对什么样的咨询对象，都需要熟练掌握沟通技巧。沟通技巧运用的适当与否，直接或间接影响当事人的心态、感受或改变的历程及咨询效果。沟通技巧是咨询中最基本、常用的技巧，咨询员只有熟练掌握这些沟通技巧，才能有效地促进咨询过程地顺利进行。沟通技巧的学习不是目的，而是帮助达成心理咨询效果的方法。沟通技巧有很多，这里就心理咨询中常用的、难以把握的几个方面加以探讨。

一、 澄清（Clarifying） 当事人由于紧张、情绪不稳或语言表达等问题，有时不能清楚表达他的意思，大部分问题描述得比较概括，有些心理问题易躯体症状化，往往以诉说身体不适开始；有的被动来咨询的当事人有时自己也不清楚来咨询的原因，送他来的人往往对他评价偏低。若听一面之词，可能会导致误解或误导。即使当事人自己来求助，也会因紧张、疑虑而表达不清自己的真正需要或困扰。咨询时，首先要清楚他的问题、困扰和需要。这就需要咨询员掌握问题诊断技术。诊断是医学上的用语，是指寻找病因。咨询中的诊断是了解当事人的问题和困扰的过程，以确定咨询的目标和适当的辅助策略。诊断的内容包括澄清问题，包括问题对其生活和情绪影响的程度，问题如何出现，出现时有哪些思想、感受及行为，是否经常出现，维持多久，问题发生前后发生了什么事情，现在来咨询的原因是什么，他生活的环境如何等等。了解了问题的真相，有助于拟定解决问题的计划，有效地解决问题。

二、 发问的技巧(Questioning skills)

发问的技巧是澄清问题常用的。有技巧的发问能迅速澄清问题，发现当事人许多重要事情、感受和真实情况；同时有助于当事人的话题深入地进行下去。发问形式有开放式与封闭式两种；开放式提问能引导对方更详尽和更进一步的陈述或描述性的回答，具有引发思考、鼓励深入探讨、澄清疑虑和鼓励他说下去的功能。常用（what）？如何（how）？为什么（why）？使当事人有机会作更多的说明。如：你想跟我谈些什么事情？事情是怎麽发生的？你想他为什么会这样做？类似这样的问法会使当事人不能不做一些说明，以回答问题。咨询员也可从他的说明中获得重要信息，了解他的想法、感受和行为模式，并使沟通持续不断。封闭式提问只能让当事人简单的答复“是”或“不”，“对”或“错”或很简单的词句，不象开放性的问题能鼓励当事人自由的交谈。咨询员也只能从中获得极有限的信息。例如：是不是你又与他吵架了？所以你很生气。在咨询过程中，宜避免提出封闭式问题，使当事人有被审问的感觉，就会影响咨询效果。不过，若当事人很善谈，滔滔不绝时，可使用封闭式问题，帮助他回归正题，提供为了解他必要的信息。一般来讲，多用封闭式回答，易使会谈陷入困境；提问应注意避免一连串的发问，以免使当事人难以承受。

三、 解义（Paraphrasing）

即将原意改述成其它较简单的说明，把当事人说的关键字重组，加上咨询员的观察，形成简明的短句，概括出当事人的意思。Egan（1994）认为，解义是用精确的词句把当事人所说的原始概念重述，只重述当事人的信息，而不增加新的观念。解义正确，可促进当事人继续做深入探讨，就如Capuzz&Cross（1991）所说：“解义的强而有力，在于咨询员是以当事人的参照架构思考语意，而不按


照自己的想法来说”。解义不仅有鼓励的功能，也能帮助当事人澄清问题。并知道自己所说的已被准确地了解。所以，解义的正确与否非常重要。那么如何解义呢？首先，解义的语句应尽量依据当事人接受信息的方式，语句的组织要用当事人描述人或事的字或词；其次，简要说明当事人的主要谈话内容，以简短的问句检查解义是否正确。

四、 反映感受的技巧（Reflecting feeling） 倾听当事人的语义很重要，倾听他内心的感受更重要。因为感受有时无法用语言表达，却暗含于语言与非语言行为中。咨询员应善于觉察其语言背后的情绪。反映感受的技巧与解意近似，其不同之处在于解意是反映当事人语言中所透露的事实，而反映感受是觉察与事实相关的情绪。其主要目的就是把语言及行为背后所隐含的情绪和感受透明化，让当事人清楚地觉察它们（Ivey，1994）。反映感受主要观察当事人非语言表现和情绪是否与其语言相一致。根据他所说得内容，点出其主要的具体感受，可帮助当事人澄清他的真实情绪。避免用类似“你怎麽会有这种感受？”不适当的直接问话易使当事人产生抗拒心理。影响咨询的顺利进行。心理咨询员多反省自己生活中各种情绪的感受经验，有助于更能清楚的反映当事人的具体感受。相反，反映技巧使用不当，就会影响咨询效果。心理咨询中，咨询员常犯的错误有：每句话都反映，忽视当事人的感受，不考虑当事人的文化背景及教育程度等。

五、引导的技术（Leading skills）

引导技巧有鼓励沟通的功能，也与发问的技巧密切相关，因为鼓励与问答都在引导沟通的进行。引导虽然是整个咨询过程中常用的技巧，但在咨询初期最能帮助当事人的语言表达。Datterson&Welfel（1994）认为引导是咨询员所做评估的反馈，即评估如何与当事人的经验做进一步的接触。引导方式一般有：

（1）间接引导。即引发当事人的话题。在咨询开始时，间接引导就像是一种邀请，希望当事人说出他的求助目的和困扰他的问题。这种引导通常是以简单的问话开始。例如“你想跟我谈些什么？”“你的意思是„„”等。间接的引导旨在示意当事人说明他的需要，有助于咨询员理解他的想法和感受。因此，引导要有一定的目的和方向。

（2）直接引导。就是针对主题，鼓励当事人做进一步的探讨，澄清或表明所说的。有时它含有某种程度上的提示，如提示他多谈谈有关的人、事或某种观念及某种情境的细节。直接引导有助于咨询员正确的诊断和当事人对自己问题的澄清和了解。

（3）集中引导。有时当事人的话题容易漫无目的，这就需要咨询员抓住他谈话的主题，集中在一个方面。如当事人谈到师生关系，讲了许多他老师的事情，咨询员可引导他集中于他对老师的感受。问他现在对老师有何感受，他目前的行为与改善师生关系是否一致等。引发他作重点探讨。其目的在于减少当事人话题的繁琐和漫无边际，而导向对主要问题的探讨。

六、鼓励的技巧（Encouraging skills）

鼓励是促进双方深入交谈的最有效方法。鼓励不仅仅是用语言，一些非语言的动作如点头、微笑、手势等，都能鼓励当事人继续说下去；沉默伴随着非语言也是一种鼓励；此外，重述当事人谈话中的关键字，再配合说话或问话的声调，更能鼓励或引导对方继续或转变谈话的主题，因为对关键字的选择，会引导谈话的方向。若把当事人所陈述或表达的感受，用简短的词句重述，也有很好鼓励的

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