接待顾客六大原则

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接待顾客六大原则

热情友好

面对每一位顾客，都应以灿烂的微笑，以及热情洋溢、欢快的语言，使顾客在心理上放松来接受你的服务，并乐于在购物过程中接受你的指引。 当顾客人数超过导购人员时，为避免照顾不周，造成顾客埋怨，应该对暂时不能照顾的顾客礼貌地讲：“对不起，请先喝杯水，随便看看，等一下再为您服务。”

当顾客人数少于导购人员时：应避免一哄而上的情况发生，而应事先协调好，以避免给顾客造成心理压力和感到无所适从。最好是能够每一品牌都有比较固定的导购人员。 保持笑容

在与顾客对话时，应面带微笑、声音保持中音、柔和、亲切、诚恳，对客户做到来有迎声、去有送语。 语音清晰

导购，是由卖方将产品转给买方，客人由潜在顾客变为实际顾客的过程。面对各种各样的客人，导购过程中充满了挑战，也是整个销售环节中极具惊险性的一刻。能否成功实现目标，关系到商家能否赚取利润，制造商能否在市场上立足，顾客能否找到合意的、满足需要的产品，所以导购员应该全力以赴集中精神完成自己的任务，让顾客清楚地明白你沟通的内容，同时刺激其消费欲望。 精神饱满

导购人员必须有饱满的精神状态，认真的接待每一位顾客，对自己的产


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品有足够的信心,这样才能激发顾客对你销售的产品充满信心。 正确的展厅接待问候语： 您好！欢迎光临！

您好，请问有什么可以为您服务的？ 承蒙您的惠顾，谢谢！ 欢迎您再次光临！ 注意细节

给客户递送物品时，应该用双手，有礼貌地递送至对方手中。 给客户找零钱时，不可直接将零钱扔到柜台上，这是很不文明的行为。 在跟客户交谈的过程中，不得频频看手表，人家会以为你心不在焉。 不连续发问

连续地向顾客发问会让顾客有压力，因此不连续发问是询问技巧中一个重要的原则。导购需要艺术性地询问问题，并掌握好时间节奏。

例如：“您家中有几套西服？”、“什么颜色？”、“常在什么场合穿西服？”这样连续发问会让顾客有“户口调查”的不良感受。因此不要连续发问，可以用下列要领来推荐商品。 连续发问不超过三个问题。

导购在询问顾客问题时，应该避免连续询问三个以上问题，当连续发问超过三个以上会引起顾客的反感。

首先，连续地询问会很像身份调查；其次，会让顾客感觉有压力和受到控制，使顾客产生逆反心理，最终可能导致其拒绝回答，甚至一走了之。 常见错误的问话：

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