办公行为规范

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办公行为标准

1、办公室日常行为标准行为准那么一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要快速处理，并准时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。三、敬重领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，公正对待，虚心学习他人的特长和优点，相互团结，相互关怀。四、关爱集体，疼惜公物。主动参与各项活动，维护企业荣誉和形象。五、不断提高自身素养，刻苦学习，勤奋工作，主动担当任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。六、狡猾守信，言行全都。做

2、到“今日事、今日毕〞，“当日情、当日报〞。七、工作时间内不脱岗，快速、精确 、准时地做好上情下达，确保政令畅通。八、请假人员须事先支配好工作，非特殊、紧急状况，不得用电话或请人代假。九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。十、要“懂法规〞。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破法规。十一、自觉保持办公环境的洁净有序，离开座位时，将椅子推动桌斗并保持桌面洁净。来宾接待一、本着热忱、周到的原那么，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，

3、如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。留意应始终面带微笑。切忌看法生硬。三、客人落座后，应准时为其送上饮料。递送



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水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。四、客人来访应留意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原那么是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位凹凸依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面

4、的内容。假设接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。六、与人握手时应留意：快乐的握手是坚决有力，这能表达你的信念和热忱，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。假设你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的缘由就可以了。女士应当主动与对方握手，同时不要戴手套握手。电话礼仪〔一〕重要的第一声当我们打电话给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、秀丽 的招呼声，心里确定会很快乐，使双方对话能顺当开放，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要略微

5、留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司〞。但声音清楚、动听、吐字动听，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象〞的意识。〔二〕要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的转变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。〔三〕清楚明朗的声音打电话过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即


使是懒散的姿势对方也能够“听〞得出来。假设你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的

6、，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿势。〔四〕认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进展。在工作中这些资料都是格外重要的。对打电话，接电话具有违反的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。〔五〕了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都格外重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在〞就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目

7、的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。〔六〕挂电话前的礼貌要完毕电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。二、使工作顺当的电话术〔一〕迟到、请假由自己打电话；〔二〕外出办事，随时与单位联系；〔三〕外出办事应告知去处及电话；〔四〕延误拜见时间应事先与对方联络；〔五〕用传真机传送文件后，以电话联络；〔六〕同事家中电话不要轻易告知别人；〔七〕借用别家单位电话应留意，借用别家单位电话，一般不要超过格外钟；遇特殊状况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。文件管理一

8、、文件的起草要全面、客观、完好地表达领导意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜亮，构造严谨，条理清楚，语言简洁，通俗易懂。



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二、文件在送领导审批或签发之前，必需反复校对确保无误。三、打印、发放文件必需经相关领导审核前方可印发。四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必需报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必需认真批阅，尤其是一些特殊状况用印，更要批阅清楚，严禁擅自用印，非特殊状况不得携印外出。盖印要严峻 认真，盖出的印章要端正、清楚、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。五、打印文件要注

9、意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保存，以备查阅。六、印发文件要做到文面清楚，字体适当，用纸标准，美观大方。七、依据档案管理工作要求，准时做好各类文件归档、留存及销毁工作会议礼仪标准一、着装洁净大方。二、提前到场。事先阅读会议通知，提前到达会场，自觉签到，不得早退。三、保持清静。进入会场后，将移动电话关机或置于静音状态，不任凭接、打电话，如的确需要接、打电话，应轻步走出会议室。四、认真倾听。做好记录，不与四周的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡。五、切题发言。发言要先做好预备，发言次序遵从议程表或主持人的支配。发言音量适中，以参会人员都能听到为宜；发表见解要言简

10、意赅，不脱离主题。六、文明礼貌。会议完毕，让上级领导、客人先离开会场。离开会场时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。

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