孩子之间的矛盾冲突,如何告诉家长？

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05孩子之间的矛盾冲突如何告诉家长？

当孩子之间在园期间发生冲突时，我们应该怎么去跟家长说？不止别的老师，其实我自己在刚上班的那一阵也是非常害怕和家长沟通的，不知道说什么，不知道该怎么说，后来逼着自己去交流，渐渐也就开始得心应手了，今天我就以自己的学习经验再为大家来支支招。在我们幼儿园班级中，每个班大概都会有二三十个孩子，他们每天生活在一起，有时候玩耍嬉戏，可有时候他们也会发生矛盾，争执告状，甚至出现攻击性行为。

作为老师总是会遇到怎么对待孩子和同伴间的冲突问题，老师有责任介入和解决孩子们的冲突，家长需要了解孩子在冲突中经常扮演什么角色，该怎样引导和教育等等。总之无论家长或者老师都无法回避这个问题。于是我总结了六个沟通步骤，我们只要一步步走总是错不了的。

如果这些冲突发生在家长不知情的情况下，作为老师，我们如何去跟双方家长来阐述事件？第一步告知事实真相。其实作为家长，他们是非常在意老师对自己孩子的评价。作为老师，我们要客观地向家长告知孩子在幼儿园的情况和发生的具体冲突，而不应该掺杂着自己主观色彩和情绪。 老师应该用平和的语气为主的态度，一分为二的观点与家长交流，这样便于他们接受。就像我之前遇到班级中两个孩子为了争抢玩具而争执，一个孩子把另一个推了一下，而另一个也不甘示弱，打了对方一下，我们及时进行了制止和处理，并与两个孩子都进行了沟通。放学时候也与双方家长说明了事情发生的经过，我当时只是描述了具体发生的事情，并没有把我自己的情感加进去，所以家长也表示非常理解，并让自己的孩子与对方进行的道歉。老师偏帮另外一方，另外一方的家长肯定心里是不舒服的，所以这一定是我们要切记的。

第二，不泄露孩子隐私。真诚沟通，沟通是一门艺术，老师一定要注意沟通的方式方法，特别是与家长沟通孩子的争执问题时，即使有的时候明明是自己的孩子先发起的争执，或者先动手了，可是家长都会偏袒自己的孩子。所以在讨论孩子的行为时，要注意孩子的隐私，对孩子不好的这些行为要注意完整的表达，顾及家长的面子，切忌在家长面前谈论别的孩子。如果发生矛盾的时候，孩子之间强弱悬殊的话，一定要记得找家长单独谈话，不然家长的面子是会挂不住的。




第三，换位思考。现在幼儿园老师都比较年轻，许多老师没有为人父母的体验，有的即使做了母亲，由于思考问题的角度不同，在与家长沟通时也常常难以达成共识。当我们跟家长说了孩子之间的矛盾后，免不了会遇到有的家长情绪一下子被激发了，这个时候我们要换个角度想想理解他们的心情，这就要求我们从家长的角度去体会他们的心情和需求，能换位思考，控制情绪，以保取得更好的效果。在处理这样的问题时，难免会碰到个别情绪比较激动的家长，我们也要正确的看待冲突，把它当成是专业发展过程中的一个考验。 这时候作为老师，我们应该避免愤怒，才能有效解决矛盾，要多倾听家长的理由，搞清家长为什么生气。或许这一生气是有许多小事情，家长是抱不平的，我们老师应该表示理解谅解家长的意见，再与他们进行沟通，帮助梳理，并解决问题。

第四转移注意力，有时候当我们跟家长说明问题时，会遇到火气很大的，家长得理不饶人，这时候我们一定要克制自己情绪，面对面的冲突是不可能解决问题的，任由家长闹下去也不是好办法。遇到这种情况，我们就需要采用转移的办法，把话题转移到其他方面，比如孩子最近在其他方面的表现，尤其是在不经意间把孩子的在园情况可爱的地方表现出来。让家长了解到他所掌握的情况可能是片面的，老师是有爱心和责任心的，并且在深深地关爱着她的孩子，这样家长才会转怒为喜，在和谐轻松的氛围中解决问题，结果当然也是会令人满意的。

最后我们小小总结一下。其实幼儿园无小事，老师有责任保障幼儿在园分分秒秒都是快乐的，但是幼儿园的工作也会有不尽如人意的地方，对待孩子之间的矛盾，一定要跟家长坦诚相待，如果是我们自己工作的事物，一定要有勇气承担，敢于面对家长的质疑，以坦诚负责的精神处理善后工作，达到令家长满意的结果。 家长和幼儿园有一个共同的纽带，那就是孩子。家长们望子成龙，幼儿园培养孩子茁壮成长。有了这种共识家园合作就应该是一件轻松而又愉快的事情。

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