办公室人员行为规范标准[详]

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办公室人员行为规范

一、日常行为规范

1、上班时间为8：00—12：00,14：00—18：00分,应准时上班、下班,不迟到、早退。若病假、事假需及时填报请假单,经批准方可请假,若遇急事则第一时间告知上级〔转告无效,回来后并及时补假条。

2、会议期间,不能有玩手机、交头接耳、纸上进行语言文字传递等无视主持者行为,手机应调为震动；

3、上级交代的事情,应第一时间去执行,不能拖延不遵行,对于事情进展过程和结果应及时反馈和汇报；

4、同事之间不能拉帮结派、党同伐异；

5、外出集体活动或参加社交活动时,要时刻记得自己代表公司,应随时注意自身形象,时刻维护公司声誉和影响；

6、上班期间,不能无故在公司门口聊天、说笑随意逗留；

7、同事之间接触不能夹带私人情绪,不能随意给同事之间吊脸子而影响他人心情；

8、上班时不得看报刊、杂志、玩游戏、看电影或做其他与工作无关的事情； 9、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静,避免影响同事； 10、上班时间,不准在办公室化妆；

11、接待来访和业务洽谈的客人要在接待室或会议室进行,需要人员等待时要及时为客人倒水、蓄水；

12、不得用公司办理私事,打接时不能使用免提功能；

13、外出离开座位,须将电脑显示屏关闭,不能使用公司电脑上网聊天,以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站；

14、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具,需要借阅时应提前告知；

15、电脑、、打印机、日常擦拭保养由使用人负责,若遇到问题,应及时上报上级,不能擅自处理；

16、当碰到同事搬运重物、打扫卫生、擦桌抹布等需要帮助时,应主动帮助他人；

17、坚守工作岗位,在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗；

18、爱护公司财务,不得随意损坏,如有损坏,照价维修或赔偿；

19、下班以后,应关闭自己电脑显示器和部门使用所有电器电源,最后一个离开办公室人员,要确保过"六关"关电源、关空调、关电脑、关门、关窗、关灯,如

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没有特殊安排需将办公室窗户打开通风,然后锁门离开。 二、办公仪表规范

1、工作时间全体人员穿着干净、整齐,不得穿脱鞋上班工作；

2、上班期间女士可化淡妆,不得浓妆艳抹；男士不得留怪异头发或过长头发,刮净胡须。 三、办公座位规范

1、办公桌：桌面除电脑、水杯、、文具、文件框、少量工具、书外,不允许放其它与工作无关的物品；

2、座椅：离开时,椅子要调正,紧贴桌边,放进办公桌下面；

3、未经上级同意,工作人员禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。 四、语言规范

1、同事之间早上见面要互打招呼问好；下班之后要互说再见；

2、接时语言：接通后要先自报家门"这里是XX园林绿化或XXXX园林等",礼貌用语有：您好、请问、您是哪位等；

3、接待语言：您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、我马上去联系、打扰您一下、好的〔切勿说不。 五、接规范

1、响铃时：铃声响起三声之内,应有人〔本人或附近同事接听,以免引起客户或同事失望或不快；

2、找人时：来指名找某人,应迅速把转给要找的人；如果不在,应明确告诉对方；如果需要留言,必须作好记录；

3、接听时：对方说话如果声小,不能大声喊叫,而要有礼貌地告诉对方,"对不起,你说话的声音有点小。"

4、通话时：如果有人进来,不得置之不理,应该点头致意,如果需要与同事讲话,应有礼貌地说："请您稍等",然后捂住送话筒,小声交谈；

5、中断时：通话中突然中断,应该立即挂上,再次接通后要表示歉意,并说明原因；

6、打完,不要先挂机,应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。 六、礼仪管理

1、站立时不得歪歪扭扭,双脚一前一后大差步式站立,要抬头挺胸,双眼平视对方,在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐下时不得半躺式在椅背上,要端正腰杆,不得让双脚抬至桌椅板凳上；

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