前台工作规范标准

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《前台工作规范标准》，欢迎阅读！

前台工作规范标准



一、形象及礼仪要求

(一)形象:头发干净利落,着职业装,淡装上岗,保持口气清新,严禁使用气味浓烈的香水。

(二)工作礼仪

工作场所一律使用礼貌用语,严禁使用粗俗语言;举止仪态大方,不卑不亢;办事不推诿,懈怠、拖延;工作时间严禁在办区域内跑跳、嬉戏、吃东西、睡觉、大声聊天等。

(三)接待礼仪

1、当客户或面试人员来访时,应立即从工作位起身,问道:您好,请问有什么可以帮助您的?问清楚原由后,引领人员到咖啡厅落座等待,并给其准备茶水,通知相应的同事或人事助理接待。

2、当贵宾到来或总经理的客人来访时,前台人员应在联系妥当后起立走到访客身边,主动带领访客到会客区(一般情况下是小会议室,总经理访客在总经理室)。

3、访客到会客区后,应为其沏茶,并礼貌地请对方用茶,接待人员还未到达时,还应请对方稍作等候。

4、每隔10分钟应敲门进入会客区,轻声致歉表示打扰了,并询问是否需要为访客续水,若访客表示不想被打扰,则不应再进入会客区。

4、访客离开公司时,应起身微笑,并请对方慢走。

5、访客离开公司后,应及时清理会客区的茶杯、烟灰缸,清洁桌面、椅子及地面,保持会客区的卫生。




(四)会议服务

1、公司如有对外会议,应在会议前10分钟应进入会议室做会前准备,包括:开灯、调节空调到适宜温度、分发资料、按照参会人数准备椅凳,若会议需使用仪器设备等辅助工具时,还应提前准备好白板、白板笔、白板刷、投影仪等工具。

2、会议期间为总经理以及外来人员提供茶水服务,每隔10分钟续水一次。

3、若非行政人事中心安排前台文员作会议记录,会议期间前台文员仍应在岗位上工作。

4、会议完毕及时协助清理会场资料、设备工具等,并及时清理桌面垃圾,椅凳归位,关闭空调和照明灯。

(五)卫生工作

1、前台工作区域卫生应时刻保持干净整洁,严禁办公桌上摆放与工作无关的物品。

2、书柜及酒柜的卫生应定期进行清洁和整理,保证内部干净无杂物。

(六)其他行政后勤工作

1、每月核对公司人员考勤。

2、登记员工出差情况。

3、总经理办公室卫生清理。

本文来源：https://www.dy1993.cn/MO3K.html