中小企业制度外管人300招_63. 给下属发牢骚的机会

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曾经有一段时间，麦当劳的下属中滋生出很多不满情绪，严重影响到工作。麦当劳请了专家来解决这一问题。他们制定了“临时座谈会”制度，会议不拘形式，以自由讨论为主要形式，鼓励下属大胆讨论有关业务项目的一切内容，畅所欲言，倾吐心中不快，甚至可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。

所有服务人员都抱着很高的积极性参加座谈会。除了面谈以外，麦当劳还推行一种“传字条”的方法。麦当劳餐厅备有各式各样的联络簿，例如服务员联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等，让下属随时在上面记载重要的事情，以便相互提醒注意。

有了这些上情下达、下情上达的交流对话系统，麦当劳的领导者及时了解了下属的心理状况，采纳了他们的合理意见和建议，下属们的情绪很快恢复了稳定，业绩蒸蒸日上。

’国内外知名公司的领导都采取各种办法鼓励下属主动沟通。在通用公司，最高首脑欢迎职工随时进入他的办公室反映情况，并对职工的来信来访进行妥善处理。

在美国100家最受欢迎的公司中，有一家英格拉姆计算机批发公司。其董事长有一个专用的24小时畅通的800免费电话，欢迎下属随时与他交流。

海尔公司给每位下属都发了“合理化建议卡”，下属有什么想法，无论制度、领导、工作、生活等任何方面都可以提出来。如果建议被采纳，对提出人会进行奖励；对不适用的建议也会给予积极回应。

制度外管人妙招:

给下属发牢骚的机会，可以极大地提高工作效率，避免下属想不开，做出极端举动。

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