家政服务如何实现规范化和流程化

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《家政服务如何实现规范化和流程化》，欢迎阅读！



家政服务如何实现规范化和流程化？提起家政服务，传统项目如小时工、钟点工、保姆、月嫂、育儿嫂、保洁、管道疏通等，一般都是经由家政服务公司提供工作人员名单，雇主通过电话热线预约或直接与中介公司联络，在名单中挑选或由中介推荐，然后达成协议开展工作。这种方式中间环节多，对接成本高，效率很慢，因此已经跟不上现代生活的节奏，也无法满足客户对服务人员更精准定位和匹配的需求。

规范的服务语言与业务流程操作，统一标准的收费和星级服务体验，简单便捷的服务对接，专业的服务监督与公开的回访和评价，这对所有使用家政服务的客户来说都是一则利好的消息，因为家庭服务业事关生活中的每个细节，也是生活质量的基本保障。

但基于家庭服务行业的特殊性，这些简单的指标在执行起来难度却很大，尤其是在找不到合适的匹配的家庭服务员或靠谱的家政中介机构时，往往请家庭服务员来帮忙反而变成了自寻烦恼与自找麻烦，因此，家庭服务业的纠纷也屡见不鲜，甚至有的对薄公堂。

其实家庭劳务纠纷多半是因为服务质量造成的，而另一个主要原因则是沟通不畅和没有到位的服务监督。中间环节过多，从业人员没有经过职业培训，操作不规范等造成了这一现象的长时间高频率的存在。在95081爱心公益免费万人家政培训的基础理论课上，培训讲师分析得非常到位，并且一语中的地提出，家政服务的本质是一种互助。因为互助，所以匹配变得非常重要。比如保姆，一个积极肯干的保姆遭遇无理取闹的雇主甚至拖欠工资，那么他们的合作肯定不愉快，保姆的工作积极性大受打击，甚至产生报复心理。再比如月嫂，一个连抱孩子的姿势都不规范的月嫂自然无法获得雇主的信任，那么互助也就变成了互相责难。如何实现最快速有效的合适的匹配呢？减少中间环节势在必行。随着各种家政软件推向市场，家政服务也逐步实现透明化、公开化和规范化。一款基于LBS地理位置服务的手机客户端的应用软件如家政宝，如同其他手机应用软件一样，客户只需下载安装在手机内，有需要时打开软件即可通过手机客户端寻找离他最近的适合的服务人员，并与服务人员或服务人员所在企业取得联系。

1 / 2






对于家政宝软件，所有的家政公司和服务人员都施行严格的准入认证制度，服务人员信息、空闲状态、客户评价更新及时，上家政保险，这样确保其安全性；而所有的服务人员都需经过培训，持证上岗，以保证服务的专业性。在服务员名单内尽量全面详实体现的服务人员信息，可根据需要就近选择，提高服务寻找效率，这样才能够实现高效的目的。统一的收费模式及价格标准、统一服务等级评定标准、统一服务标准等，达到一系列标准化的执行力度。

在京城，家政服务用手机来寻找才最高效最正规，在全国，手机应用覆盖家政服务行业尚需时日。

2 / 2

本文来源：https://www.dy1993.cn/MD7.html