有效管理基本知识与技能

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有效管理基本知识与基本技能



一、基本知识

1、管理概念 2、管理职能 3、基本管理方法 （1）PDCA （2）5S

（3）全面质量管理或6西格码 二、基本技能

管理无定型，管理以效果为导向，有效的管理才是正确的管理。管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确地做事的组合；作为一个管理者，应该掌握基本的以下管理技能： 第一项技能：制定计划 1、士气的来源是团结。

2、绩效（目标）的实现是激励士气的来源。 3、如何设定目标是计划的第一步。我们应该知道：

（1）部门的使命是什么？ （2）谁是部门的顾客？

（3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。

（4）我们的所作所为会影响那些人或部门？哪些部门或人会影响我们？

（5）哪些是我们的优势。 （6）哪些需要该改进。 （7）我们需要变成什么样。

4、制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。

5、制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。 6、计划的标准：先进性与可操作性。 第二项技能：行动与检查

1、周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理。



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2、计划需要有效的执行。

3、出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。 4、计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查计划。 5、检查处理时，要即使总结例外问题，尽量把它们转化成例内管理。

6、检查的技巧：检查根据与其目标制定的计划、根据预期结果进行比较和评估及进行调整。

第三项技能：授权

1、首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。 2、充分授权并非不闻不问：授权不授则。

3、信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。

4、授权的好处：更有效的利用时间、帮助员工发展、提高团队效力、有助于员工掌握决策技能、发挥创造力，增强员工解决问题的能力和最佳利用人力资源。但在时间紧迫、没有合适的人选和付出过高代价时不宜授权。

5、如何有效授权：授予权力、根据预期结果进行授权、选择合适员工、有效沟通、提高透明度、跟进、认员工绩效。 第四项技能：指导

1、指导者既要训练员工的技术和能力，也要调整员工的个人状态，在工作中指导下属的最大缺点是没有计划性。

2、指导计划需要恰当好处的作出回应，合乎员工的需要才有价值。 3、参与式管理、正面激励有助于营造良好的指导的外部环境。

4、4 c指导法：clear（清楚）concise（明确） complete（完整）considerate（慎重考虑）

第五项技能：激励

1、了解激励对象需要。 2、同时考虑物质与精神激励。 3、最有效的激励是对象最需要的。 4、激励是强化对象良好的或期望的表现。 5、表扬为主，处罚为辅。 第六项技能：有效沟通

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