英式物业管理管家服务中心工作总结

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英式物业管理管家服务中心工作总结



英式物业管理管家服务中心工作总结

管家服务中心是"英式管家"管理服务模式的枢纽，因此，物业管家们的所有工作均从"贴心服务，创优质生活空间"的指导思想出发，想业主所想，急业主所急!

一)收楼前各项工作

1)多次与相关政府职能部门联系商洽，确定了各项业务的办理流程及注意事项，拟制了装修办理、物品搬运、水电燃气、有线电视、电讯网络、的办理流程图，并印刷于收楼时发放至业主；协助管理处完成了收楼文件表格的编写、整理及投入印刷工作，确保了收楼工作的顺利进行。

2)为营造一个整洁、舒适的小区环境，管理处对xx豪廷10幢商铺前的生活垃圾堆放点进行针对性处理，通过联系沙溪建设所及沙溪龙瑞村委并与之协商、沟通，调整中转周期，使得垃圾停放的时间得以缩短，大大的减轻了因生活垃圾堆放时间过长而产生异味影响；

3)因新管理处装修进度较慢，在接近收楼的前夕管理处装修才接近完工，为此我们提前做好了申购计划，并在有限时间内，动员整个管理处人员，齐心一致，完成了新管理处的搬迁、布置工作，以整洁美观的接待环境迎接业主的入伙；

4)为能向xx豪廷业户提供更便捷的服务，创造优质家居生活空间，管家服务中心从完善各项家居生活配套出发，与中山市分众传媒公司、医疗门诊机构、家政服务单位进行了初步的洽商，争取能向广大业户提供尽善尽美的服务感受；

二)收楼工作

1)按拟定的工作制度规程对10/11/12幢交付楼宇的收楼工作持续跟进，己完成收楼105户(含3户商铺)，收楼过程中做到了服务规范、指引明淅，在各同事的紧密配合下顺利圆满地完成了交收楼工作；

2)跟进收楼过程中所遇到的工程问题整改，除收楼初期个别单元门窗类的维修外，其余都得到了妥善的处理。

4)收楼过程中特别跟进行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等单元提出的各种棘手工程遗留问题，除12-704(竣工验收备案表问题)和12-1103(单元间未间墙无法收楼引至索赔问题)单元仍在跟进外，其余均己妥善处理，客户对服务给予了较高的评价；

5)随着收楼工作的深入，建立了文字版与电子版业主资料，并安排专人跟进管理，电子版设置了权限密码，确保了业主的档案的完善及保密性；


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三)装修管理及其他相关工作

1)提前公司相关部门商讨入伙花园的装饰封闭方案，同时就空调位置安排、单元防盗网安装等事宜提前确定方案，在实施过程中结合实际情况，在满足业主使用需求的同时，确保了小区外观的美观统一；

2)对申报装修单元进场时统一要求沉箱试水，并做好试水签证记录，以区分责任，避免日后出现渗漏问题时责任难以界清；

3)在装修监管过程中，完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等单元的违规装修跟进整改工作；

4)对用户装修过程提出的要求改装入户花园燃气管道事宜，联系了相关部门，确定处理方式，以更好服务业主；

5)跟进了装修单元装修方案的申请受理及递批工作，审批完成后跟进施工单位各项费用的缴交及入场手续的办理工作，以便于保安部对小区出入人员的有效控制及施工行为的有效监管；

6)跟进了已交付业主区域停车场的车位划线及配套标识安装工作，为停车场的投入使用做好准备；

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