零售药店会员管理制度

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会员管理制度

目的：体现会员优越性 ,提升会员满意度 ,提升会员忠诚度 ,稳定门店销售 , 提升核心竞争力。

会员卡办理：初次办理为一般会员，发放 VIP 会员卡，会员卡办理时需 登记个人信息，必须信息为会员姓名、性别、联系电话、生日（便于后期积 分返现身份核实）。办卡即可赠送 3-5 元代金券。

会员分级及会员权益：会员分为 VIP 会员和皇冠会员两种，每种会员享 受的权益不同，如下：

2.1，VIP会员：消费满 1元积 1分，享受部分会员价，积分满 200分以上

可 享受返现金活动（详见会员积分返现标准） 。

2.2，皇冠会员：消费满 1 元积 1 分，VIP卡年消费积分满 5000 分以上可升

级为皇冠会员， 享受会员价和积分返现， 另赠送价值 200元 3乙级医院健康 体检一次（或会员生日当天赠送生日蛋糕） 。 会员积分返现标准：

会员积分返现标准

积分

200 500 1000 1500 2000 5000

VIP（元）

6 15 32 48 66 188

比例

3.00% 3.00% 3.20% 3.20% 3.30% 3.76%

皇冠 （元）

8 20 40 60 90 250

比例

4.00% 4.00% 4.00% 4.00% 4.50% 5.00%

备注：会员积分满 5000 分以上， VIP卡会员升级为皇冠会员， 升级后按皇冠


会员返现标准执行， 皇冠卡会员积分满 5000 分，将直接按照积分的 6%返给 现金。

每月最后两天为会员返现日， 积分不清零， 会员需凭有效身份证件 （老年证、 身份证）到店兑换现金（礼品） ，否则不予兑换。 四， 会员日

1，会员日时间：每月 5、10、15、20、25、30 日为门店会员日； 2， 会

员日活动：

2.1，会员日消费返券

满 48 元返 5 元代金券； 满 98 元返 10 元代金券； 满 198 元返 20 元代金券； 满 298 元返 30 元代金券； 满 498 元返 50 元代金券； 以此类推。

会员日返现标准

销售额

48 98 198 298 498

代金券

5 10 20 30 50

返券比例

10.42% 10.20% 10.10% 10.07% 10.04%

备注：特价商品、折扣商品、买赠商品不参与返券活动




备注：

特价商品不参与会员返券活动；

会员日所返券需在有效期内使用（一般三个月） ，代金券消费金额不 参与积分、返券和买赠活动。

2.2， 会员日免费检测血糖、血压、微量元素、尿酸等检测； 2.3， 其他活动：会员日超低特价、买赠、折扣等 3，会员日管理

3.1，会员日宣传：会员日前一天在门店橱窗位置张贴明日会员日 POP

或 进社区进行会员日宣传活动（或在人员密集区发放 DM），并针对消费积 分在 500 分以上的会员顾客发放会员日提醒短信。

3.2，会员日当天：会员日当天在店用 POP宣传“今日会员日” ，并用

音 响或喊话器播放会员日宣传音频或简短介绍会员日相关主要促销活动； 3.3，会员日人员安排：原则上会员日全员上班，确保会员日顾客接待能 力较平时有一定增强，也可根据会员日实际情况进行人员安排调整，确 保会员日活动的顺利执行。

六，罚则

1， 禁止员工私自办理会员卡，将顾客消费积分做到自己所办会员卡上兑换现 金，

一旦查实，立即开除；

2， 会员返现或返换代金券活动所返现金和代金券必须发放给客户，禁止截留、

私吞，造成顾客损失，一旦查实，立即开除。

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