物业公司收取物业费经验总结

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落实制度明确责任，有效推动收费工作





年初以来， XXX 管理处一直把物业费收缴作为要点工作来抓，牢牢环绕物业费的收缴展开各项工作，做到明确责任、全员参加，多措并举，着重实效，用优秀的服务和卓有收效的工作博得业主的



理解和支持， 截止当前 A 区已办理入住 943 户，收取物业费 590 户，收费率为 63%，收费工作获得了优秀成就。其主要做法：



一是严格落实岗位责任。 管理处按企业要求，从上到下签署了岗位责任书，并按责任制的内容落实到工作中，把收费指标落实到



个人，从处长到楼管员都有详细的任务指标， 燕从思想上惹起重视，将收费指标与个人业绩查核挂钩，周例会进行讲评，增强了大家的收费意识。



二是全员参加分组定量。 将楼管员、客服员区分红组，分派任务，相互当合进行收费工作。包含工程维修人员上门服务时也不忘



提示业主缴纳物业费， 对要点户主管骨干上门做工作， 形成人人收，协力收的气氛。



三是增强交流主动工作。 利用装饰指导的机遇向业主宣传物业所做工作，利用巡逻机遇与业主拉家常，征询业主对物业工作的建议和建议。对患有老年疾病、空巢老人、家中有重生儿、子女在外处工作的业主，客服按期打电话咨询家中状况，要点对象更是登门服务，楼管员巡逻时也努力帮助解决困难，让业主感觉到了暖和，在各种节日前向业主发送微信祝愿，在拉近距离的同时也深深感人了业主。



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四是主动作为解决难题。 暖气不热，维修人员不胜其烦上门排气放水，帮助关闭窗户；遗留问题影响装饰，业主出料物业卖力帮助解决，还为装饰出想法提建议，防备业主被装饰企业欺诈，也预防违规的发生，使业主领会到了物业的专心服务。



五是有的放矢突出要点。平常工作中突出抓 要点人和要点事儿，对小区中常常挑缺点、散谣言、聚众挑事的要点人，他们老是赐予要点关注，主动凑近交朋友，第一时间帮他们解决诉求，转变他们对物业的敌对情绪，将他们的不利影响降到最低。



经过以上举措， XXX 管理处在小区基础设备不完美、不配套，业主积怨深的前提下，迎难而上，有效的化解了这些矛盾，使物业费收缴工作有效推动，获得了优秀的成就，走在了企业各管理处的前列。



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