【职场】让别人马上原谅你的道歉方法-日语

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【职场】让别人马上原谅你的道歉方法

故意はなかったんだけど、ちょっとした自分の一言で相手がものすごーくおこってしまった、なんてことありませんか？ 特にビジネスの世界では、たとえ故意ではなくても、相手に不利益を与えてしまったり、気持ちを害してしまったりで、謝らなくてはならないというシチュエーション、よくありますよね。

你遇到过这类事情吗？因为我们的一句话而使对方非常生气，虽然我们并不是故意的。尤其在商务世界里，即使不是故意的，但却给对方造成了损失，伤害了对方的感情，而不得不道歉的情况时有发生吧。 これだけはやめたほうがいい謝り方 道歉时，最好不要这样做

たとえあなたが、愛されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な謝り方があります。 即使你的个性受人喜欢，但道歉时也绝对不能用以下几种方法。 責任転嫁

「前任の○○がやったことでして……」

「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」 转嫁责任

“这是前任的○○做的，所以……” “某某告诉我说，那样做更好，所以……

反論・くちごたえ「お言葉ですが、○○については……」 「私ひとりが悪いということですか」 反驳・顶嘴

“关于您说的那件事，……” “就我一个人的不对吗？” 逆切れ型

「では、どのようにすれば納得いただけるのですか」 「謝る必要があるなら謝りましょうか」 恼羞成怒

“那么，我要怎么做你才满意呢？” “有必要道歉的话，我就道歉好了吧。” 開き直り

「謝ればいいんでしょ、すみませんでしたね」 突然改变态度


“只要我道歉了就行了吧，那对不起了啊。”

こうなると、もう最悪です。そもそも謝罪になっていません。謝罪の「謝」という字は分解すると「言」葉を「射」るということ。言葉を相手に向けて、きちんと届くように射抜くことができないのなら、それは謝罪にはなりません。それができれば「失敗」というピンチを、最大のチャンスに変えることができるのです。では具体的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を掴む事ができるのかを探っていきましょう。

这样一来，只会让事情变得很糟糕。这些根本就不算是赔礼道歉。把“谢罪”的“谢”字分开就是语言的“言”字和“射”字。和对方道歉时，如果没有好好说到对方心里去，就不能算是道歉。好的道歉，可以把“失败”的危机，变成的最大的机会。那么，我们就来看看如何道歉才能抓住对方的心呢。 方法1. 2度と同じ事を起こさないようにするための策を示す 方法1. 为了不犯同样的错误，说出自己的对策

「どうもすみません」「申し訳ありませんでした」と口で言うのは簡単です。本気で申し訳ない思っている気持ちを伝えるには、「私の○○が原因で、△△な結果を招いてしまい、申し訳ない」という言葉につなげるとまっすぐに届きます。○○を正すのか、△△の結果を償うのかはぜひ臨機応変に！「すまない気持ち」を次のどの方向につなげるか、自分で伏線を張っておくのが効果的な謝り方です。具体策の部分をそぎ落として「ごめんなさい」だけだと、「謝って済むなら警察は要らない！」といった怒りを呼ぶことになります。

嘴上说“实在抱歉”“对不起”很简单。要想真正表达出自己内心的歉意，就在道歉之后补充几句“由于我的○○原因，导致了△△的结果，对不起”。一定要会随机应变地说“我会改正○○、或者补偿△△的后果。”自己先埋好伏笔，道歉完了之后是改正错误，还是弥补损失，说出一些对策，这样才是有效的道歉方法。如果遗漏了这些具体的解决措施，只是说一声“对不起”，对方会生气地对你吼道“一句对不起就解决了的话，还要警察做什么！” 方法2. 「NO」は使わない 方法2. 不说「NO」

映画「ネゴシエーター（交渉人）」のワンシーンに「Noという言葉を使うな」という台詞が出て来ますが、これは謝罪の時もとても有効です。なぜなら否定的な言葉は、否定的な感情を呼び起こすからです。「できません」「ムリです」といった言葉は使わないようにしましょう。

电影《谈判者》里有一画面，有句台词是这样说的“不要使用NO这个词”。同样在道歉的时候也是这样，不要说NO。因为否定的言辞只能引起消极的感情。所以不要使用“不能”“不行”这些否定词。

ただ、相手が付け入って、ムリな要求を押し付けてきた時はどうしたらいいのでしょうか？ この時にも、ただはねのける（否定する）のではなく、謝罪の理由（○○が悪いと思っている）を繰り返し、正すところ（○○を直す、△△を償う）を強調しましょう。

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