牙科口腔门诊医生前台回访制度

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回访制度

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门

诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。 回访内容：

1、 询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。 2、 常规医嘱！

3、 电话快结束时提醒顾客3・6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和舗齿（常规检查免费）。

4、 请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B—般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案, 并跟进不满意事件即时向领导汇报）。 5、回访内容及时记录在牙科系统上。

回访天数：

1、 拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、 补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保 修期内免费重补。

3、 根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。

4、 镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费 重做。

5、 洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。 6、 牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、 正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、 种植牙顾客植入植体后须3—6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后,3 个月后,6个月后,9个月后,1年后定期复查！

9、 正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。 10、 其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

回访中常见问题：

1洁牙后：次日可能岀现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2-3天后症 状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感,可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或 来诊检查下！

2牙周手术：（1）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3—4后症状会缓解 消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！

（2） 建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。

（3） 如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊！

3根管治疗：（1）次日可能会岀现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛，这是正常现象不用担心，一般2-3天症 状


会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。

（2）如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来

诊处理!

（3）尽量避免用治疗牙咀嚼食物，不食粘性过大的食物如：口香糖，襦米等！因根管治疗后牙体

组 织变脆，为了防止牙体崩裂，建议做冠修复保护。

4固定修复：（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。

（2） 勿咬硬物，以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入。

（3） 戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物，如临

时牙套脱落请立即来诊！

5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象,3 — 5天后即可适应！如戴上去压痛明显，尽量 戴着牙吃食物2日后来诊调整。

6种植修复：（1）种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痫是正常现彖不用担心，请遵医嘱按时吃消炎止痛药。

（2） 术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮食尽量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽

烟！ 如

（3） 术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查，并进行水激光理疗！

7矫正；（1）托槽初戴后可能岀现不同程度的不适反应，如：口齿不清，吐字不明，呕心，牙齿酸软吃饭使不上力 等是正常现彖。如没有明显肿痛，这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解，应及时来复 诊。

（2） 治疗期间牙齿会咬合无力，酸痛，松动和口腔溃疡，都属于正常现象，伴随着矫正的过程该情况会

有 所好转，尽量避免进食较硬食物,水果切成小块食用；注意口腔卫生，每次进食后及时刷牙和漱口。

（3） 诊疗期间如有托槽掉落，一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽，以免时间过长导致牙齿移位，影响诊疗

进 度！

8补牙：（1）注意口腔卫生，充填过的牙齿不要咬过硬的食物！

（2）治疗后如出现牙齿轻度不适，可能对光固化材料轻度敏感，一般在2-3天消失，如出现明显不适,

及时来诊！

9美白：（1）因每个人牙齿发育及保健情况不同，如有磨耗及隐裂的牙齿,治疗结束后可能出现的牙齿敏感情 况，建议病人服用一粒常规止痫药；牙齿敏感情况会在治疗后1 — 2天后缓解消失。

（2） 美白后24小时内，建议患者尽量避免食用：红酒，可乐，咖啡和茶，酱油，辣油以及过冷或过

热的 刺激性食物。如不可避免喝有色饮料,可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口

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